Sky Go – Dein ultimativer Guide für grenzenloses Streaming

Sky Go-Bild, das Streaming-Funktionen wie Offline-Wiedergabe, Live-TV und Unterstützung mehrerer Geräte zeigt.

Sky Go – Deine Unterhaltung für unterwegs!

Willkommen auf der Sky Go Hilfecenter Seite! Hier findest du alle wichtigen Informationen, um deine Anfragen und Probleme rund um Sky Go zu lösen, damit wir sicherstellen, dass du ein super Streaming-Erlebnis hast. 

Sky Go - Allgemeine Fragen und Antworten

Wie lange dauert es, bis Sky Go nach der Aktivierung des Abos funktioniert?

Sky Go wird sofort aktiviert, sobald dein Abo aktiviert ist.

Wie viele Geräte können gleichzeitig Sky Go nutzen? 
Du hast eine Sky Stream Box?
  • Du kannst Sky Go immer kostenlos auf einem mobilen Gerät nutzen.
  • Mit Sky Go Plus Paket (ohne Multiscreen): Du kannst Sky Go zusätzlich zu deiner Stream Box auf bis zu drei mobilen Geräten gleichzeitig nutzen.
  • Mit Multiscreen Paket: Du kannst Sky Go auf bis zu sechs Geräten streamen. Das beinhaltet drei Sky Stream Boxen und drei Apps (mobil: Sky Go App / Fernseher: Sky Q App). 
Du hast einen Sky Q Receiver:
  • Du kannst Sky Go immer kostenlos auf einem mobilen Gerät nutzen.
  • Mit Sky Go Plus Paket (ohne Multiscreen): Du kannst Sky Go zusätzlich zu deinem Q Receiver auf bis zu drei mobilen Geräten gleichzeitig nutzen.
  • Mit Multiscreen Paket: Du kannst Sky Go auf bis zu fünf Geräten streamen. Das beinhaltet einen Q Receiver, einen Sky Q Mini und drei Apps (mobil: Sky Go App , Fernseher: Sky Q App, Sky Q Mini).

Alle Streams und Geräte müssen zu einem Haushalt gehören, d. h. für Personen bestimmt sein, die in einem Haushalt zusammenwohnen.

Wie kann ich ein Gerät zu meinem Sky Go-Abonnement hinzufügen? 

Beim Abspielen wird das Gerät automatisch zu deinem Account hinzugefügt. Du kannst dich auf bis zu fünf Geräte gleichzeitig anmelden. Wenn du bereits fünf Geräte angemeldet hast und dich auf einem neuen Gerät anmeldest, wird automatisch das Gerät abgemeldet, das am längsten nicht genutzt wurde. Ein manuelles Abmelden der Geräte ist daher nicht notwendig.

Warum zeigt mein Sky Go nur Werbung und lädt keine Inhalte? 

Jeder Sky Kunde kann Inhalte auf Sky Go genießen, sofern das entsprechende Paket gebucht wurde. Im Bereich "Mein Sky“ kannst du nachsehen, ob das richtige Paket aktiv ist. Falls du ein Upgrade machen möchtest, kannst du das dort auch gleich bequem buchen.

Wie kann ich mein Sky Go Passwort ändern oder zurücksetzen? 

Du hast dein Passwort vergessen oder versehentlich gesperrt? Kein Problem, du kannst es jederzeit zurücksetzen. Klicke dazu im Login-Menü auf "Passwort vergessen" direkt unter dem Eingabefeld für das Passwort. Du bist österreichischer Kunde? Dann klicke bitte hier

Wie kann ich meine Sky Geräte verwalten?

Die Verwaltung deiner Geräte erfolgt bei Sky Go automatisch. Du kannst bis zu 5 Geräte anmelden. Meldest du dich auf einem weiteren Gerät an, wird automatisch das Gerät entfernt, dessen letzte Nutzung am längsten zurückliegt. Ein manuelles Zurücksetzen der Sky Go Geräteliste ist nicht erforderlich. Mehr Infos: Sky Geräteliste verwalten

Funktioniert Sky Go im Ausland?
  • Du kannst innerhalb der gesamten EU deine Lieblingsinhalte in Sky Go auf deinen Geräten streamen. Eine detaillierte Liste mit den verfügbaren Funktionen, Ländern und allgemein zur Nutzung von Sky Go im Ausland findest du hier.​
  • Außerhalb der EU ist die Nutzung von Sky Go nicht möglich.
Wo finde ich die aktuelle Sky Go Senderliste?

Hier gehts zur aktuellen Senderliste

Kann ich Sky Go nutzen, obwohl ich noch keine Sky Geräte habe? 

Ja, das geht. Wenn du neu bei Sky bist und deine Geräte noch nicht erhalten hast, kannst du Sky Go trotzdem schon nutzen. Das gilt auch, wenn du deine alten Geräte tauschen musst und die neuen noch unterwegs sind. 

FormIch habe Geräte von meinem Kabelnetzanbieter oder Internetanbieter. Kann ich dann auch Sky Go nutzen?

Ja, auch als Kunde mit Kooperationsgeräten kannst du Sky Go verwenden. 

Ist Sky Go ohne Sky Geräte eine dauerhafte Lösung?  

Sky Go bietet dir die Möglichkeit, Sky auch unterwegs zu streamen.​ Das komplette Sky Erlebnis genießt du idealerweise mit deinem Sky Q Receiver oder deiner Sky Stream Box.​
Beide Geräte bieten dir noch bessere Erlebnisse – zum Beispiel mit unseren Sprachfernbedienungen.​ Außerdem kannst du auf deinem Sky Q Receiver oder auf deiner Sky Stream Box all deine Lieblingsapps nutzen. So hast du alle Apps & Mediatheken an einem Ort und kannst diese mit nur einer Fernbedienung steuern.

Welche Vorteile habe ich mit Sky Go Plus?

Mit Sky Go Plus kannst du:

  • auf bis zu 3 Geräten gleichzeitig streamen,

  • Inhalte herunterladen und offline anschauen – auch unterwegs ohne Internetverbindung,

  • und dein Programm auf verschiedenen Geräten fortsetzen, genau da, wo du aufgehört hast.

 

Wie kann ich Sky Go Plus aktivieren?

Du kannst es ganz einfach über dein Sky Konto > Mein Sky > Mein Abo erweitern.

Kostet Sky Go Plus extra?

Ja, Sky Go Plus ist ein kostenpflichtiges Upgrade. ​
Du kannst es ganz einfach über dein Sky Konto > Mein Sky > Mein Abo erweitern

Kann ich Sky Go Plus wieder kündigen?

Ja, du kannst Sky Go Plus jederzeit gemäß den geltenden Kündigungsfristen über dein Sky Konto > Mein Sky  abbestellen.

Sky Go - Technische Fragen und Antworten

Ich kann mich nicht bei Sky Go auf meinem Gerät anmelden.

Wenn kein allgemeines technisches Problem vorliegt, könnte das Problem möglicherweise an einer falschen Eingabe deiner Login-Daten (E-Mail und Passwort) liegen. Bitte überprüfe, ob du die korrekten Informationen eingegeben hast. Mit der richtigen Eingabe solltest du problemlos auf Sky Go zugreifen können!

Warum kann ich nicht mehr über Sky Go Aufnahmen programmieren?

Die Aufnahmefunktion ist auf Sky Go aus technischen Gründen nicht möglich.
Mit Sky Go hast du aber die Möglichkeit, viele Inhalte jederzeit unabhängig von Aufnahmen auf Abruf zu sehen.

Sky Go Probleme mit Fehlercodes

Hier findest du alle Fehlermeldungen, die bei der Nutzung von Sky Go auftreten können. Du kannst auf den entsprechenden Fehlercode klicken, um dein Problem zu lösen.

iPhone & iPad

HinweisBedeutungDas kannst du tun
30001Funktion nicht verfügbar / nicht freigeschaltetPrüfe dein Abo (Inhalt, Downloads, Streams). Starte die App neu oder installiere sie neu. Wenn es nicht funktioniert, melde dich bei uns.
30002Funktion nicht verfügbar / nicht freigeschaltetPrüfe dein Abo (Inhalt, Downloads, Streams). Starte die App neu oder installiere sie neu. Wenn es nicht funktioniert, melde dich bei uns.
30003Funktion nicht verfügbar / nicht freigeschaltetPrüfe dein Abo (Inhalt, Downloads, Streams). Starte die App neu oder installiere sie neu. Wenn es nicht funktioniert, melde dich bei uns.
30004Funktion nicht verfügbar / nicht freigeschaltetPrüfe dein Abo (Inhalt, Downloads, Streams). Starte die App neu oder installiere sie neu. Wenn es nicht funktioniert, melde dich bei uns.
30005Funktion nicht verfügbar / nicht freigeschaltetPrüfe dein Abo (Inhalt, Downloads, Streams). Starte die App neu oder installiere sie neu. Wenn es nicht funktioniert, melde dich bei uns.
30006Funktion nicht verfügbar / nicht freigeschaltetPrüfe dein Abo (Inhalt, Downloads, Streams). Starte die App neu oder installiere sie neu. Wenn es nicht funktioniert, melde dich bei uns.
30007Funktion nicht verfügbar / nicht freigeschaltetPrüfe dein Abo (Inhalt, Downloads, Streams). Starte die App neu oder installiere sie neu. Wenn es nicht funktioniert, melde dich bei uns.
32030Inhalt nicht verfügbar (z. B. HD Einschränkung)Nimm die Sendung in SD auf und spiele sie danach ab.
35030Keine InternetverbindungPrüfe deine Internetverbindung und starte deinen Router neu.
35050Keine InternetverbindungPrüfe deine Internetverbindung und starte deinen Router neu.
35060Keine InternetverbindungPrüfe deine Internetverbindung und starte deinen Router neu.
36060Zu viele gleichzeitige WiedergabenBeende Streams auf anderen Geräten und starte dein Gerät neu.
38100Wiedergabe-/RechteproblemStarte App und Gerät neu, prüfe Internetverbindung oder installiere die App neu. Wenn das Problem bleibt, melde dich bei uns.
38340GeräteproblemStarte Gerät und App neu oder installiere die App neu. Der Fehler kann sich innerhalb von 48 Std. beheben.
SPS3AnmeldefehlerLogge dich aus und wieder ein.

Android Smartphone $ Tablet

HinweisBedeutungDas kannst du tun
2004Inhalt playback eingeschränkt (z. B. HD Restriktion)Nimm die Sendung in SD auf und spiele sie danach ab.
30001Funktion nicht verfügbar / nicht freigeschaltetPrüfe dein Abo (Inhalt, Downloads, Streams). Starte die App neu oder installiere sie neu. Wenn es nicht funktioniert, melde dich bei uns.
30002Funktion nicht verfügbar / nicht freigeschaltetPrüfe dein Abo (Inhalt, Downloads, Streams). Starte die App neu oder installiere sie neu. Wenn es nicht funktioniert, melde dich bei uns.
30003Funktion nicht verfügbar / nicht freigeschaltetPrüfe dein Abo (Inhalt, Downloads, Streams). Starte die App neu oder installiere sie neu. Wenn es nicht funktioniert, melde dich bei uns.
30004Funktion nicht verfügbar / nicht freigeschaltetPrüfe dein Abo (Inhalt, Downloads, Streams). Starte die App neu oder installiere sie neu. Wenn es nicht funktioniert, melde dich bei uns.
30005Funktion nicht verfügbar / nicht freigeschaltetPrüfe dein Abo (Inhalt, Downloads, Streams). Starte die App neu oder installiere sie neu. Wenn es nicht funktioniert, melde dich bei uns.
30006Funktion nicht verfügbar / nicht freigeschaltetPrüfe dein Abo (Inhalt, Downloads, Streams). Starte die App neu oder installiere sie neu. Wenn es nicht funktioniert, melde dich bei uns.
30007Funktion nicht verfügbar / nicht freigeschaltetPrüfe dein Abo (Inhalt, Downloads, Streams). Starte die App neu oder installiere sie neu. Wenn es nicht funktioniert, melde dich bei uns.
30008Funktion nicht freigeschaltetPrüfe dein Abo und starte die App neu oder installiere sie neu. Wenn es nicht funktioniert, melde dich bei uns.
30009Funktion nicht freigeschaltetPrüfe dein Abo und starte die App neu oder installiere sie neu. Wenn es nicht funktioniert, melde dich bei uns.
30010Funktion nicht freigeschaltetPrüfe dein Abo und starte die App neu oder installiere sie neu. Wenn es nicht funktioniert, melde dich bei uns.
36610WiedergabefehlerStarte App und Gerät neu, prüfe die Internetverbindung. Wenn das Problem bleibt, melde dich bei uns.
38640GeräteproblemStarte dein Gerät neu oder installiere die App neu. Kann sich innerhalb von 48 Std. lösen.

 PC & Laptop (Windows & Mac)

HinweisBedeutungDas kannst du tun
001Verbindungsproblem beim StartPrüfe deine Internetverbindung oder versuche es auf einem anderen Gerät.
1Keine InternetverbindungStelle sicher, dass du mit dem Internet verbunden bist.
101Keine InternetverbindungStelle sicher, dass du mit dem Internet verbunden bist.
0002Netzwerkproblem (zu langsam/instabil)Starte die App neu und prüfe deine Internetgeschwindigkeit. Wenn es bleibt, melde dich bei uns.
200Problem beim Laden der AppInstalliere die App neu und logge dich erneut ein.
302Keine InternetverbindungStelle sicher, dass du mit dem Internet verbunden bist.
1308Geräteliste vollEntferne Geräte in deinem „Mein Sky“-Bereich.
1309Gerätwechsel derzeit nicht möglichWarte bis zum nächsten Monat.
1310Inhalt nicht im Abo enthaltenPrüfe dein Abo und erweitere es ggf.
1316Zu viele gleichzeitige StreamsBeende Streams auf anderen Geräten.
1408Geräteliste vollEntferne Geräte in deinem „Mein Sky“-Bereich.
1409Gerätwechsel derzeit nicht möglichWarte bis zum nächsten Monat.
1410Inhalt nicht im Abo enthaltenPrüfe dein Abo und erweitere es ggf.
1416Zu viele gleichzeitige StreamsBeende Streams auf anderen Geräten.
1508Geräteliste vollEntferne Geräte in deinem „Mein Sky“-Bereich.
1509Gerätwechsel derzeit nicht möglichWarte bis zum nächsten Monat.
1510Inhalt nicht im Abo enthaltenPrüfe dein Abo und erweitere es ggf.
8006App mehrfach geöffnetSchließe alle offenen Instanzen der App.
9036Inhalt eingeschränktNimm die Sendung in SD auf.
9049Technischer FehlerMelde dich bitte bei uns.
9303Öffentliches NetzwerkNutze ein privates Netzwerk.
9903Aufnahme-Software aktivSchließe Programme zur Bildschirmaufnahme.
11000Unbekannter FehlerStarte oder installiere die App neu. Wenn es bleibt, melde dich bei uns.
PFE4002Start-/KompatibilitätsproblemStarte die App neu oder installiere sie neu.
PFE4100NetzwerkproblemPrüfe deine Internetverbindung und starte den Router neu.
PFE5003DRM-FehlerStarte oder installiere die App neu. Wenn es bleibt, melde dich bei uns.
PFE7005NetzwerkproblemPrüfe deine Internetverbindung und starte den Router neu.
PFE9001Stream abgebrochenStarte App und Gerät neu.
PFE9004NetzwerkproblemPrüfe deine Internetverbindung und starte den Router neu.
PFE9012Interner Fehler aufgetreten

Wenn die Sky Go App nach einem Neustart den Fehlercode PFE 9012 anzeigt, hilft leider nur die Neuinstallation der App.

  1. Prüfe die Gerätekonfiguration und jegliche Verbindung externer Audio/Video-Geräte
  2. Trenne alle zusätzlichen Monitore von deinem PC oder Mac
  3. Aktualisiere gegebenenfalls deinen Sound-/Grafikkartentreiber
  4. Prüfe deine Netzwerkverbindung

Sollte der Fehler weiterhin bestehen, deinstalliere die Sky Go App und installiere sie anschließend erneut.

PFE9500VerbindungsproblemPrüfe deine Geräte und Internetverbindung.
PFE9930Mehr als ein Monitor ist angeschlossen
  • Starte die App neu. Auch ein Neustart der Sky Go App kann bei dem Hinweis Abhilfe schaffen. Schließe dazu die App, indem du den Schließen-Button klickst. Klicke erneut auf das Sky Go App Symbol und warte, bis die App komplett gestartet ist. Versuche nun einen Inhalt abzuspielen.
  • Installiere die App neu
PFE12000Unbekannter FehlerStarte oder installiere die App neu. Wenn es bleibt, melde dich bei uns.
PFE16000Unbekannter FehlerStarte oder installiere die App neu. Wenn es bleibt, melde dich bei uns.
PFE9050Zu viele StreamsBeende Streams auf anderen Geräten.

Technischer fehler von Sky

HinweisBedeutungDas kannst du tun
PFE4217Keine InternetverbindungSystemfehler, starte die App neu. Der Fehler sollte nach 24h behoben sein.

Fehlermeldungen ohne Code

ThemaDas kannst du tun
Gerätelimit erreichtEntferne Geräte in „Mein Sky“.
Abo fehltErweitere dein Abo in  „Mein Sky“.
Zu viele StreamsStoppe laufende Streams.
PIN erforderlichGib deine Jugendschutz-PIN ein.
Download-Limit erreichtLösche Inhalte.
Standort/VPNDeaktiviere VPN.
Unklarer FehlerMelde dich bei uns über unsere digitalen Kanäle.
Externes Display nicht erlaubtDeaktiviere z. B. DeX-Modus und nutze Sky Go direkt auf deinem Gerät.

Sky Go bietet Unterhaltung, wann und wo immer du möchtest. Lade Sky Go noch heute herunter und verpasse nie wieder deine Lieblingssendungen!

War dies hilfreich?