Sky Go – Dein ultimativer Guide für grenzenloses Streaming
Sky Go – Deine Unterhaltung für unterwegs!
Willkommen auf der Sky Go Hilfecenter Seite! Hier findest du alle wichtigen Informationen, um deine Anfragen und Probleme rund um Sky Go zu lösen, damit wir sicherstellen, dass du ein super Streaming-Erlebnis hast.
Sky Go - Allgemeine Fragen und Antworten
Wie lange dauert es, bis Sky Go nach der Aktivierung des Abos funktioniert?
Sky Go wird sofort aktiviert, sobald dein Abo aktiviert ist.
Wie viele Geräte können gleichzeitig Sky Go nutzen?
- Du kannst Sky Go immer kostenlos auf einem mobilen Gerät nutzen.
- Mit Sky Go Plus Paket (ohne Multiscreen): Du kannst Sky Go zusätzlich zu deiner Stream Box auf bis zu drei mobilen Geräten gleichzeitig nutzen.
- Mit Multiscreen Paket: Du kannst Sky Go auf bis zu sechs Geräten streamen. Das beinhaltet drei Sky Stream Boxen und drei Apps (mobil: Sky Go App / Fernseher: Sky Q App).
- Du kannst Sky Go immer kostenlos auf einem mobilen Gerät nutzen.
- Mit Sky Go Plus Paket (ohne Multiscreen): Du kannst Sky Go zusätzlich zu deinem Q Receiver auf bis zu drei mobilen Geräten gleichzeitig nutzen.
- Mit Multiscreen Paket: Du kannst Sky Go auf bis zu fünf Geräten streamen. Das beinhaltet einen Q Receiver, einen Sky Q Mini und drei Apps (mobil: Sky Go App , Fernseher: Sky Q App, Sky Q Mini).
Alle Streams und Geräte müssen zu einem Haushalt gehören, d. h. für Personen bestimmt sein, die in einem Haushalt zusammenwohnen.
Wie kann ich ein Gerät zu meinem Sky Go-Abonnement hinzufügen?
Beim Abspielen wird das Gerät automatisch zu deinem Account hinzugefügt. Du kannst dich auf bis zu fünf Geräte gleichzeitig anmelden. Wenn du bereits fünf Geräte angemeldet hast und dich auf einem neuen Gerät anmeldest, wird automatisch das Gerät abgemeldet, das am längsten nicht genutzt wurde. Ein manuelles Abmelden der Geräte ist daher nicht notwendig.
Warum zeigt mein Sky Go nur Werbung und lädt keine Inhalte?
Jeder Sky Kunde kann Inhalte auf Sky Go genießen, sofern das entsprechende Paket gebucht wurde. Im Bereich "Mein Sky“ kannst du nachsehen, ob das richtige Paket aktiv ist. Falls du ein Upgrade machen möchtest, kannst du das dort auch gleich bequem buchen.
Wie kann ich mein Sky Go Passwort ändern oder zurücksetzen?
Du hast dein Passwort vergessen oder versehentlich gesperrt? Kein Problem, du kannst es jederzeit zurücksetzen. Klicke dazu im Login-Menü auf "Passwort vergessen" direkt unter dem Eingabefeld für das Passwort. Du bist österreichischer Kunde? Dann klicke bitte hier.
Wie kann ich meine Sky Geräte verwalten?
Die Verwaltung deiner Geräte erfolgt bei Sky Go automatisch. Du kannst bis zu 5 Geräte anmelden. Meldest du dich auf einem weiteren Gerät an, wird automatisch das Gerät entfernt, dessen letzte Nutzung am längsten zurückliegt. Ein manuelles Zurücksetzen der Sky Go Geräteliste ist nicht erforderlich. Mehr Infos: Sky Geräteliste verwalten
Funktioniert Sky Go im Ausland?
- Du kannst innerhalb der gesamten EU deine Lieblingsinhalte in Sky Go auf deinen Geräten streamen. Eine detaillierte Liste mit den verfügbaren Funktionen, Ländern und allgemein zur Nutzung von Sky Go im Ausland findest du hier.
- Außerhalb der EU ist die Nutzung von Sky Go nicht möglich.
Wo finde ich die aktuelle Sky Go Senderliste?
Hier gehts zur aktuellen Senderliste
Kann ich Sky Go nutzen, obwohl ich noch keine Sky Geräte habe?
Ja, das geht. Wenn du neu bei Sky bist und deine Geräte noch nicht erhalten hast, kannst du Sky Go trotzdem schon nutzen. Das gilt auch, wenn du deine alten Geräte tauschen musst und die neuen noch unterwegs sind.
Ich habe Geräte von meinem Kabelnetzanbieter oder Internetanbieter. Kann ich dann auch Sky Go nutzen?
Ja, auch als Kunde mit Kooperationsgeräten kannst du Sky Go verwenden.
Ist Sky Go ohne Sky Geräte eine dauerhafte Lösung?
Sky Go bietet dir die Möglichkeit, Sky auch unterwegs zu streamen. Das komplette Sky Erlebnis genießt du idealerweise mit deinem Sky Q Receiver oder deiner Sky Stream Box.
Beide Geräte bieten dir noch bessere Erlebnisse – zum Beispiel mit unseren Sprachfernbedienungen. Außerdem kannst du auf deinem Sky Q Receiver oder auf deiner Sky Stream Box all deine Lieblingsapps nutzen. So hast du alle Apps & Mediatheken an einem Ort und kannst diese mit nur einer Fernbedienung steuern.
Welche Vorteile habe ich mit Sky Go Plus?
Mit Sky Go Plus kannst du:
-
auf bis zu 3 Geräten gleichzeitig streamen,
-
Inhalte herunterladen und offline anschauen – auch unterwegs ohne Internetverbindung,
-
und dein Programm auf verschiedenen Geräten fortsetzen, genau da, wo du aufgehört hast.
Wie kann ich Sky Go Plus aktivieren?
Du kannst es ganz einfach über dein Sky Konto > Mein Sky > Mein Abo erweitern.
Kostet Sky Go Plus extra?
Ja, Sky Go Plus ist ein kostenpflichtiges Upgrade.
Du kannst es ganz einfach über dein Sky Konto > Mein Sky > Mein Abo erweitern
Kann ich Sky Go Plus wieder kündigen?
Ja, du kannst Sky Go Plus jederzeit gemäß den geltenden Kündigungsfristen über dein Sky Konto > Mein Sky abbestellen.
Sky Go - Technische Fragen und Antworten
Ich kann mich nicht bei Sky Go auf meinem Gerät anmelden.
Wenn kein allgemeines technisches Problem vorliegt, könnte das Problem möglicherweise an einer falschen Eingabe deiner Login-Daten (E-Mail und Passwort) liegen. Bitte überprüfe, ob du die korrekten Informationen eingegeben hast. Mit der richtigen Eingabe solltest du problemlos auf Sky Go zugreifen können!
Warum kann ich nicht mehr über Sky Go Aufnahmen programmieren?
Die Aufnahmefunktion ist auf Sky Go aus technischen Gründen nicht möglich.
Mit Sky Go hast du aber die Möglichkeit, viele Inhalte jederzeit unabhängig von Aufnahmen auf Abruf zu sehen.
Sky Go Probleme mit Fehlercodes
Hier findest du alle Fehlermeldungen, die bei der Nutzung von Sky Go auftreten können. Du kannst auf den entsprechenden Fehlercode klicken, um dein Problem zu lösen.
iPhone & iPad
| Hinweis | Bedeutung | Das kannst du tun |
| 30001 | Funktion nicht verfügbar / nicht freigeschaltet | Prüfe dein Abo (Inhalt, Downloads, Streams). Starte die App neu oder installiere sie neu. Wenn es nicht funktioniert, melde dich bei uns. |
| 30002 | Funktion nicht verfügbar / nicht freigeschaltet | Prüfe dein Abo (Inhalt, Downloads, Streams). Starte die App neu oder installiere sie neu. Wenn es nicht funktioniert, melde dich bei uns. |
| 30003 | Funktion nicht verfügbar / nicht freigeschaltet | Prüfe dein Abo (Inhalt, Downloads, Streams). Starte die App neu oder installiere sie neu. Wenn es nicht funktioniert, melde dich bei uns. |
| 30004 | Funktion nicht verfügbar / nicht freigeschaltet | Prüfe dein Abo (Inhalt, Downloads, Streams). Starte die App neu oder installiere sie neu. Wenn es nicht funktioniert, melde dich bei uns. |
| 30005 | Funktion nicht verfügbar / nicht freigeschaltet | Prüfe dein Abo (Inhalt, Downloads, Streams). Starte die App neu oder installiere sie neu. Wenn es nicht funktioniert, melde dich bei uns. |
| 30006 | Funktion nicht verfügbar / nicht freigeschaltet | Prüfe dein Abo (Inhalt, Downloads, Streams). Starte die App neu oder installiere sie neu. Wenn es nicht funktioniert, melde dich bei uns. |
| 30007 | Funktion nicht verfügbar / nicht freigeschaltet | Prüfe dein Abo (Inhalt, Downloads, Streams). Starte die App neu oder installiere sie neu. Wenn es nicht funktioniert, melde dich bei uns. |
| 32030 | Inhalt nicht verfügbar (z. B. HD Einschränkung) | Nimm die Sendung in SD auf und spiele sie danach ab. |
| 35030 | Keine Internetverbindung | Prüfe deine Internetverbindung und starte deinen Router neu. |
| 35050 | Keine Internetverbindung | Prüfe deine Internetverbindung und starte deinen Router neu. |
| 35060 | Keine Internetverbindung | Prüfe deine Internetverbindung und starte deinen Router neu. |
| 36060 | Zu viele gleichzeitige Wiedergaben | Beende Streams auf anderen Geräten und starte dein Gerät neu. |
| 38100 | Wiedergabe-/Rechteproblem | Starte App und Gerät neu, prüfe Internetverbindung oder installiere die App neu. Wenn das Problem bleibt, melde dich bei uns. |
| 38340 | Geräteproblem | Starte Gerät und App neu oder installiere die App neu. Der Fehler kann sich innerhalb von 48 Std. beheben. |
| SPS3 | Anmeldefehler | Logge dich aus und wieder ein. |
Android Smartphone $ Tablet
| Hinweis | Bedeutung | Das kannst du tun |
| 2004 | Inhalt playback eingeschränkt (z. B. HD Restriktion) | Nimm die Sendung in SD auf und spiele sie danach ab. |
| 30001 | Funktion nicht verfügbar / nicht freigeschaltet | Prüfe dein Abo (Inhalt, Downloads, Streams). Starte die App neu oder installiere sie neu. Wenn es nicht funktioniert, melde dich bei uns. |
| 30002 | Funktion nicht verfügbar / nicht freigeschaltet | Prüfe dein Abo (Inhalt, Downloads, Streams). Starte die App neu oder installiere sie neu. Wenn es nicht funktioniert, melde dich bei uns. |
| 30003 | Funktion nicht verfügbar / nicht freigeschaltet | Prüfe dein Abo (Inhalt, Downloads, Streams). Starte die App neu oder installiere sie neu. Wenn es nicht funktioniert, melde dich bei uns. |
| 30004 | Funktion nicht verfügbar / nicht freigeschaltet | Prüfe dein Abo (Inhalt, Downloads, Streams). Starte die App neu oder installiere sie neu. Wenn es nicht funktioniert, melde dich bei uns. |
| 30005 | Funktion nicht verfügbar / nicht freigeschaltet | Prüfe dein Abo (Inhalt, Downloads, Streams). Starte die App neu oder installiere sie neu. Wenn es nicht funktioniert, melde dich bei uns. |
| 30006 | Funktion nicht verfügbar / nicht freigeschaltet | Prüfe dein Abo (Inhalt, Downloads, Streams). Starte die App neu oder installiere sie neu. Wenn es nicht funktioniert, melde dich bei uns. |
| 30007 | Funktion nicht verfügbar / nicht freigeschaltet | Prüfe dein Abo (Inhalt, Downloads, Streams). Starte die App neu oder installiere sie neu. Wenn es nicht funktioniert, melde dich bei uns. |
| 30008 | Funktion nicht freigeschaltet | Prüfe dein Abo und starte die App neu oder installiere sie neu. Wenn es nicht funktioniert, melde dich bei uns. |
| 30009 | Funktion nicht freigeschaltet | Prüfe dein Abo und starte die App neu oder installiere sie neu. Wenn es nicht funktioniert, melde dich bei uns. |
| 30010 | Funktion nicht freigeschaltet | Prüfe dein Abo und starte die App neu oder installiere sie neu. Wenn es nicht funktioniert, melde dich bei uns. |
| 36610 | Wiedergabefehler | Starte App und Gerät neu, prüfe die Internetverbindung. Wenn das Problem bleibt, melde dich bei uns. |
| 38640 | Geräteproblem | Starte dein Gerät neu oder installiere die App neu. Kann sich innerhalb von 48 Std. lösen. |
PC & Laptop (Windows & Mac)
| Hinweis | Bedeutung | Das kannst du tun |
| 001 | Verbindungsproblem beim Start | Prüfe deine Internetverbindung oder versuche es auf einem anderen Gerät. |
| 1 | Keine Internetverbindung | Stelle sicher, dass du mit dem Internet verbunden bist. |
| 101 | Keine Internetverbindung | Stelle sicher, dass du mit dem Internet verbunden bist. |
| 0002 | Netzwerkproblem (zu langsam/instabil) | Starte die App neu und prüfe deine Internetgeschwindigkeit. Wenn es bleibt, melde dich bei uns. |
| 200 | Problem beim Laden der App | Installiere die App neu und logge dich erneut ein. |
| 302 | Keine Internetverbindung | Stelle sicher, dass du mit dem Internet verbunden bist. |
| 1308 | Geräteliste voll | Entferne Geräte in deinem „Mein Sky“-Bereich. |
| 1309 | Gerätwechsel derzeit nicht möglich | Warte bis zum nächsten Monat. |
| 1310 | Inhalt nicht im Abo enthalten | Prüfe dein Abo und erweitere es ggf. |
| 1316 | Zu viele gleichzeitige Streams | Beende Streams auf anderen Geräten. |
| 1408 | Geräteliste voll | Entferne Geräte in deinem „Mein Sky“-Bereich. |
| 1409 | Gerätwechsel derzeit nicht möglich | Warte bis zum nächsten Monat. |
| 1410 | Inhalt nicht im Abo enthalten | Prüfe dein Abo und erweitere es ggf. |
| 1416 | Zu viele gleichzeitige Streams | Beende Streams auf anderen Geräten. |
| 1508 | Geräteliste voll | Entferne Geräte in deinem „Mein Sky“-Bereich. |
| 1509 | Gerätwechsel derzeit nicht möglich | Warte bis zum nächsten Monat. |
| 1510 | Inhalt nicht im Abo enthalten | Prüfe dein Abo und erweitere es ggf. |
| 8006 | App mehrfach geöffnet | Schließe alle offenen Instanzen der App. |
| 9036 | Inhalt eingeschränkt | Nimm die Sendung in SD auf. |
| 9049 | Technischer Fehler | Melde dich bitte bei uns. |
| 9303 | Öffentliches Netzwerk | Nutze ein privates Netzwerk. |
| 9903 | Aufnahme-Software aktiv | Schließe Programme zur Bildschirmaufnahme. |
| 11000 | Unbekannter Fehler | Starte oder installiere die App neu. Wenn es bleibt, melde dich bei uns. |
| PFE4002 | Start-/Kompatibilitätsproblem | Starte die App neu oder installiere sie neu. |
| PFE4100 | Netzwerkproblem | Prüfe deine Internetverbindung und starte den Router neu. |
| PFE5003 | DRM-Fehler | Starte oder installiere die App neu. Wenn es bleibt, melde dich bei uns. |
| PFE7005 | Netzwerkproblem | Prüfe deine Internetverbindung und starte den Router neu. |
| PFE9001 | Stream abgebrochen | Starte App und Gerät neu. |
| PFE9004 | Netzwerkproblem | Prüfe deine Internetverbindung und starte den Router neu. |
| PFE9012 | Interner Fehler aufgetreten |
Wenn die Sky Go App nach einem Neustart den Fehlercode PFE 9012 anzeigt, hilft leider nur die Neuinstallation der App.
Sollte der Fehler weiterhin bestehen, deinstalliere die Sky Go App und installiere sie anschließend erneut. |
| PFE9500 | Verbindungsproblem | Prüfe deine Geräte und Internetverbindung. |
| PFE9930 | Mehr als ein Monitor ist angeschlossen |
|
| PFE12000 | Unbekannter Fehler | Starte oder installiere die App neu. Wenn es bleibt, melde dich bei uns. |
| PFE16000 | Unbekannter Fehler | Starte oder installiere die App neu. Wenn es bleibt, melde dich bei uns. |
| PFE9050 | Zu viele Streams | Beende Streams auf anderen Geräten. |
Technischer fehler von Sky
| Hinweis | Bedeutung | Das kannst du tun |
| PFE4217 | Keine Internetverbindung | Systemfehler, starte die App neu. Der Fehler sollte nach 24h behoben sein. |
Fehlermeldungen ohne Code
| Thema | Das kannst du tun |
| Gerätelimit erreicht | Entferne Geräte in „Mein Sky“. |
| Abo fehlt | Erweitere dein Abo in „Mein Sky“. |
| Zu viele Streams | Stoppe laufende Streams. |
| PIN erforderlich | Gib deine Jugendschutz-PIN ein. |
| Download-Limit erreicht | Lösche Inhalte. |
| Standort/VPN | Deaktiviere VPN. |
| Unklarer Fehler | Melde dich bei uns über unsere digitalen Kanäle. |
| Externes Display nicht erlaubt | Deaktiviere z. B. DeX-Modus und nutze Sky Go direkt auf deinem Gerät. |
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