Lerne Sky Q jetzt kennen
Was ist Sky Q?
Sky Q bietet dir alles in einem Gerät: Sky und Free-TV-Sender, tausende Filme und Serien auf Abruf, die beliebtesten Apps und Mediatheken sowie Zugriff auf den Sky Store – einfach überall, zu Hause und unterwegs. Der Sky Q Receiver empfängt TV-Sender über einen Kabel- oder Satellitenanschluss und verbindet sich zusätzlich mit dem Internet, um On-Demand-Inhalte, Apps und die Sky Q App auf weiteren Geräten zu ermöglichen.
Was kann Sky Q?
Sky Q vereint Live-TV, On-Demand, Aufnahmen, Apps und Multiscreen in einem Gerät. Diese Funktionen stehen dir zur Verfügung:
- TV Guide – das vollständige Programm aller Sender bis zu sieben Tage im Voraus, mit Kategorie-Filtern für Serien, Filme, Sport und Radio.
- Persönliche Empfehlungen – Sky Q schlägt dir Inhalte basierend auf deinem Nutzungsverhalten vor: zuletzt geschaute Programme, die nächste Serienfolge, redaktionelle Highlights und deine neuesten Aufnahmen.
- Aufnahmen – Sendungen lassen sich direkt aus dem TV Guide aufnehmen, einzelne Folgen genauso wie ganze Serien per Serienaufnahme.
- Ultra HD – ausgewählte Inhalte in 3.840 × 2.160 Pixeln bei 50 Bildern pro Sekunde, mit Dolby Digital Surround Sound.
- Apps & Mediatheken – Zugriff auf ARD, ZDF, Netflix, DAZN, Disney+, Spotify, YouTube und viele weitere Apps direkt auf dem Receiver.
- Sky Q App – Sky auf zusätzlichen Fernsehern und Konsolen zu Hause, ohne extra Receiver, auf Samsung und LG Smart TVs, Apple TV, PlayStation und Xbox.
- Musik – Spotify über die App, Bluetooth-Wiedergabe vom Smartphone oder Tablet, und Radio über den TV Guide.
- Sprachsteuerung – Sender, Filme und Serien per Sprache suchen und starten, direkt über die Fernbedienung.
Sky Q einrichten
Sky Q empfängt TV-Sender über einen Kabel- oder Satellitenanschluss und verbindet sich zusätzlich mit deinem Heimnetzwerk über WLAN oder LAN. Die Kombination aus beiden ermöglicht Live-TV über das Antennensignal sowie On-Demand-Inhalte, Apps und die Sky Q App auf weiteren Geräten über das Internet. Einige Funktionen – wie On-Demand-Inhalte, der Sky Store, der Neustart einer laufenden Sendung und die Sky Q App – stehen nur bei bestehender Internetverbindung zur Verfügung. Live-TV und lokale Aufnahmen funktionieren auch ohne Internet.
Nach dem Anschluss des Receivers richtest du alle wichtigen Einstellungen unter Home → Mein Sky Q → Einstellungen ein. Dort kannst du:
- die Internetverbindung einrichten – per WLAN oder LAN
- die Bildschirmauflösung anpassen – für Ultra HD wähle Bild & Ton → Bildschirmauflösung → 2160p UHD
- eine persönliche Favoritenliste anlegen
- ein Bluetooth-Gerät für die Musikwiedergabe verbinden
- den Standby-Modus nach deinen Wünschen konfigurieren
Die Apps werden beim ersten Einrichten automatisch heruntergeladen. Es kann bis zu 24 Stunden dauern, bis alle Apps verfügbar sind.
Eine vollständige Übersicht aller Einstellungsoptionen findest du hier.
Wie benutze ich Sky Q?
Navigation
Drücke jederzeit die Home-Taste, um ins Hauptmenü zu gelangen. Von dort aus erreichst du Empfehlungen, laufende Inhalte unter Fortsetzen, deine Aufnahmen sowie alle Apps und Mediatheken. Mit der Sky-Taste gelangst du direkt in dein Aufnahmenmenü – versehentlich gelöschte Sendungen kannst du dort ebenfalls wiederherstellen.
Inhalte finden
Nutze den TV Guide für das aktuelle Programm bis zu sieben Tage im Voraus, die Empfehlungen für personalisierte Vorschläge oder die Suche über die Lupe-Taste auf der Fernbedienung. Alternativ kannst du die Sprachtaste gedrückt halten und einen Sender, Film oder eine Serie direkt ansprechen.
Aufnahmen
Drücke die Record-Taste einmal, um eine Sendung aufzunehmen – bei Serien wird automatisch die Serienaufnahme aktiviert. Erneut drücken beschränkt die Aufnahme auf die aktuelle Folge; ein weiteres Mal löscht die geplante Aufnahme.
Apps & Mediatheken
Auf deinem Sky Q Receiver findest du zahlreiche Apps und Mediatheken, die dein Erlebnis abrunden – von ARD und ZDF über Netflix und DAZN bis hin zu Spotify und YouTube. Drücke die "..."-Taste für einen Schnellzugriff auf ausgewählte Apps oder gehe über Home → Apps für die vollständige Übersicht. Per Sprachbefehl "Apps" öffnest du den Bereich ebenfalls direkt.
Fernbedienung
Die Sky Q Fernbedienung ist in vier Funktionsgruppen aufgebaut: Ein/Aus & Wiedergabe, Navigation, Sprachsteuerung, Lautstärke & Aufnahme sowie Info, Suche & weitere Tasten. Einige der am häufigsten genutzten Tasten im Überblick: Mit der Home-Taste gelangst du jederzeit zurück ins Hauptmenü, mit der "..."-Taste öffnest du schnell die wichtigsten Apps, und mit der Record-Taste nimmst du Sendungen direkt auf. Die Sprachtaste aktivierst du durch Gedrückthalten – eine aktive Internetverbindung und die aktuelle Sky Q Software sind dafür Voraussetzung.
Hilfe direkt auf dem Bildschirm
Wenn du eine Funktion nicht kennst oder eine Meldung erscheint, drücke die ?-Taste auf der Fernbedienung – die Hilfefunktion öffnet sich kontextbezogen genau dort, wo du dich im Menü befindest.
Weiterführende Artikel zu Sprachbefehlen, Einrichtung und einer vollständigen Tastenübersicht findest du hier:
Wie löse ich Probleme mit Sky Q?
Bei Fragen oder Unklarheiten direkt am Gerät hilft die eingebaute Hilfefunktion: Drücke die ?-Taste auf deiner Fernbedienung, um kontextbezogene Hinweise zu Fehlermeldungen, Menüpunkten und häufigen Aufgaben direkt auf dem Bildschirm zu erhalten – oder gehe über Home → Mein Sky Q → Hilfe.
Fehlercodes
Treten Fehlermeldungen, gibt dir der folgende Überblick eine erste Orientierung:
Sky Q App
| Fehlermeldung | Beschreibung |
| 12160 | Anmeldefehler in der Sky Q App |
| 41040 | Fehler bei der Nutzung von Apple TV |
| 42040 | Technisches Problem auf diesem Sender bei der Nutzung von Apple TV |
| 46120 | Technischer Fehler bei der Nutzung von Apple TV |
| 91630 | Dieser Inhalt ist nicht in Ihrem Paket enthalten |
| 96610 | Die maximale Anzahl registrierter Geräte wurde erreicht |
| b0409bbd | Sender ist bei der Nutzung mit Samsung TV nicht zugewiesen |
Sky Q Receiver
| Fehlermeldung | Beschreibung |
|---|---|
| 400 | Fehler beim Kauf wegen ungültiger Zahlungsmethode |
| 607 | Fehler beim Kauf wegen ungültiger Zahlungsmethode |
| 11010 | Du kannst keine Live-Sendungen sehen wegen eines Empfangsproblems |
| 11020 | Du kannst keine Live-Sendungen sehen wegen eines Empfangsproblems |
| 11030 | Kein Programm wird auf dem Kanal ausgestrahlt oder die Kanalliste wurde nicht aktualisiert |
| 11040 | Du kannst diesen Sender wegen eines Empfangsproblems nicht sehen |
| 11050 | Diese Sendung ist nicht verfügbar |
| 11060 | Sender ist wegen eines Empfangsproblems nicht verfügbar |
| 11110 | Fehler beim Abspielen von UHD-Inhalten, da die Ultra HD-Einrichtung fehlgeschlagen ist |
| 11115 | Fehler beim Abspielen von UHD-Inhalten, da die Ultra HD 10-Bit-Einstellung fehlgeschlagen ist |
| 11120 | Technisches Problem, wenn die Smartcard nicht richtig eingesetzt ist |
| 11140 | Fehler beim Abspielen von UHD-Inhalten, da die UHD-Auflösung nicht eingestellt ist |
| 11150 | HDCP-Erkennung aufgrund einer fehlerhaften HDMI-Verbindung fehlgeschlagen |
| 11160 | Der angeschlossene Fernseher unterstützt kein UHD |
| 11165 | Fehler beim Abspielen von UHD-Inhalten, da die Bildschirmauflösung auf die Standardwerte zurückgesetzt wurde |
| 11170 | Software-Update fehlgeschlagen, da die Betriebssystemversion des Receivers nicht aktuell ist |
| 11180 | Sendersuche fehlgeschlagen, es wurde kein Sender gefunden wegen eines Empfangsproblems |
| 11220 | Fehler bei der Aufnahme wegen eines Empfangsproblems |
| 11260 | Fehler bei der Aufnahme wegen eines technischen Problems |
| 11270 | Fehler bei der Aufnahme wegen eines Senderproblems |
| 11900 | Fehler beim Neustart wegen eines Empfangsproblems |
| 12040 | Deine Smartcard ist nicht aktiviert |
| 12081 | Du bist nicht berechtigt, da der Inhalt nicht Teil deines Pakets ist |
| 12100 | Fehler bei der Aufnahme, da der Sender nicht aktiviert ist |
| 12110 | Der Sender ist verschlüsselt |
| 13010 | Es wurde keine Smartcard eingesetzt |
| 13020 | Fehler, wenn die Smartcard nicht richtig eingesetzt ist |
| 13030 | Es wurde keine Smartcard eingesetzt |
| 13040 | Fehler, wenn die Smartcard nicht richtig eingesetzt ist |
| 13050 | Fehler, wenn die Smartcard nicht richtig eingesetzt ist |
| 13060 | Fehler, wenn die Smartcard nicht richtig eingesetzt ist |
| 13070 | Fehler, wenn die Smartcard nicht richtig eingesetzt ist |
| 13080 | Fehler, wenn die Smartcard nicht richtig eingesetzt ist |
| 13090 | Fehler, wenn die Smartcard nicht richtig eingesetzt ist |
| 13100 | Die Smartcard kann nicht gelesen werden |
| 13110 | Fehler, wenn die Smartcard nicht richtig eingesetzt ist |
| 13120 | Problem mit deiner Smartcard |
| 13130 | Fehler, wenn die Smartcard nicht richtig eingesetzt ist |
| 14010 | Fehler, wenn die Smartcard nicht dem Sky Q Receiver zugewiesen ist |
| 14020 | Fehler, wenn die Smartcard nicht dem Sky Q Receiver zugewiesen ist |
| 14050 | Fehler, wenn die Smartcard nicht dem Sky Q Receiver zugewiesen ist |
| 14060 | Fehler, wenn die Smartcard nicht dem Sky Q Receiver zugewiesen ist |
| 14070 | Fehler, wenn die Smartcard nicht dem Sky Q Receiver zugewiesen ist |
| 14080 | Fehler, wenn die Smartcard nicht dem Sky Q Receiver zugewiesen ist |
| 14090 | Fehler, wenn die Smartcard nicht dem Sky Q Receiver zugewiesen ist |
| 14100 | Verbindung zur Fernbedienung fehlgeschlagen |
| 14110 | Fehler, wenn die Smartcard nicht dem Sky Q Receiver zugewiesen ist |
| 15020 | Keine Internetverbindung |
| 15021 | Inhalt derzeit nicht verfügbar |
| 15022 | Inhalt derzeit nicht verfügbar |
| 15024 | Keine Internetverbindung |
| 15030 | Keine Internetverbindung |
| 15160 | Keine Internetverbindung |
| 16020 | Inhalt ist derzeit aus lizenzrechtlichen Gründen nicht verfügbar |
| 16060 | Inhalt kann nicht wiedergegeben werden |
| 16110 | Du kannst diesen Inhalt aus technischen Gründen nicht sehen |
| 16120 | Es gibt ein technisches Problem |
| 16120 | Hinweis 16120 |
| 16200 | Es gibt ein technisches Problem |
| 17010 | Du kannst momentan nicht darauf zugreifen wegen eines Festplattenfehlers |
| 17020 | Fehler mit der Festplatte oder Festplatte nicht gefunden |
| 17030 | Fehler mit der Festplatte oder Festplatte nicht gefunden |
| 17040 | Fehler wegen zu vieler Programmaufnahmen |
| 17050 | Du kannst momentan nicht darauf zugreifen wegen eines Festplattenfehlers |
| 17070 | Softwarefehler wegen Problemen beim Schreiben auf die Festplatte |
| 17100 | Fehler bei der Aufnahme, da die Festplatte voll ist |
| 17110 | Fehler bei der Serienaufnahme, da sich die Programminformationen geändert haben |
| 17120 | Keine dauerhafte Stromverbindung wegen unterbrochener Stromversorgung |
| 17500 | Eine Aufnahme dieses Inhaltes ist technisch nicht möglich |
| 18010 | Sprachsteuerung derzeit nicht verfügbar, da der Sky Q Receiver nicht mit dem Internet verbunden ist |
| 18020 | Sprachsteuerung derzeit nicht verfügbar, da der Sky Q Receiver nicht mit dem Internet verbunden ist |
| 18030 | Sprachsteuerung derzeit nicht verfügbar, da der Sky Q Receiver nicht mit dem Internet verbunden ist |
| 11553 | System ist abgelaufen, da der Sky Q Receiver noch nicht funktionsfähig ist |
| 1180 | Technischer Fehler |
| 41040 | Technische Störung auf diesem Sender. Versuche es bitte später noch einmal |
| 51722 | Inhalt kann aus technischen Gründen nicht angezeigt werden |
| 5172100 | Inhalt kann aus technischen Gründen nicht angezeigt werden |
| 51732 | Inhalt kann aus technischen Gründen nicht angezeigt werden |
| 5173100 | Inhalt kann aus technischen Gründen nicht angezeigt werden |
| 5173124 | Inhalt kann aus technischen Gründen nicht angezeigt werden |
| NW119 | Problem bei der Videowiedergabe auf Netflix |
| NW11000 | Problem bei der Videowiedergabe auf Netflix |
| NW25 | Problem bei der Videowiedergabe auf Netflix |
| NW36 | Problem bei der Videowiedergabe auf Netflix |
| NW47 | Problem bei der Videowiedergabe auf Netflix |
| NW48 | Problem bei der Videowiedergabe auf Netflix |
| NW817 | Problem bei der Videowiedergabe auf Netflix |
| Tvqdetailsmenu100 | Problem bei der Videowiedergabe auf Netflix |
| Tvqpm100 | Problem bei der Videowiedergabe auf Netflix |
| Tvqst118 | Problem bei der Videowiedergabe auf Netflix |
| UH001 | Der angeschlossene Fernseher unterstützt kein UHD |
| UH002 | Der angeschlossene Fernseher unterstützt kein UHD |
| UH011 | Der angeschlossene Fernseher unterstützt kein UHD über AV- oder HDMI-Eingang |
| UH021 | Fehler beim Abspielen von UHD-Inhalten, da die Ultra HD 10-Bit-Farb-Einstellung fehlgeschlagen ist |
| UH031 | Fehler beim Abspielen von UHD-Inhalten, da die Ultra HD-Einrichtung fehlgeschlagen ist |
| UI108 | Problem bei der Videowiedergabe auf Netflix |
Sky Q Mini
| Fehlermeldung | Beschreibung |
| 11150 | HDCP-Erkennung fehlgeschlagen |
| 12082 | Zugriff verweigert |
| 12160 | Anmeldefehler bei Sky Q Mini |
| 14100 | Verbindung zur Fernbedienung fehlgeschlagen |
| 15020 | Keine Internetverbindung |
| 15024 | Keine Internetverbindung |
| 16020 | Inhalt ist derzeit aus lizenzrechtlichen Gründen nicht verfügbar |
| 16030 | Derzeit sind keine Apps verfügbar |
| 16060 | Inhalt kann nicht wiedergegeben warden |
| 16120 | Ein technischer Fehler ist aufgetreten |
| 18010 | Sprachsteuerung ist derzeit nicht verfügbar |
| 18020 | Sprachsteuerung ist derzeit nicht verfügbar |
| 18030 | Sprachsteuerung ist derzeit nicht verfügbar |
| 41040 | Ein technischer Fehler ist aufgetreten |
| 42100 | Die maximale Anzahl registrierter Geräte wurde erreicht |
| 46120 | Ein technischer Fehler ist aufgetreten |
| 1180 | Ein technischer Fehler ist aufgetreten |
Deine Fragen - Unsere Antworten
Brauche ich für die Apps ein Benutzerkonto?
Für kostenlose Apps wie ARD, ZDF, ARTE und YouTube benötigst du kein separates Konto. Für kostenpflichtige Apps wie Netflix, DAZN, Disney+, Prime Video und Spotify benötigst du ein aktives Abonnement beim jeweiligen Anbieter. Ein bestehendes Abonnement kannst du einfach auf deinem Sky Q Receiver nutzen – einfach mit den jeweiligen Login-Daten einloggen.
Nicht alle Apps werden auf meinem Sky Q Receiver angezeigt. Was kann ich tun?
Die Apps werden beim ersten Einrichten automatisch heruntergeladen. Es kann bis zu 24 Stunden dauern, bis alle Apps verfügbar sind. Die Aktualisierung erfolgt automatisch über Nacht, wenn dein Gerät mit Strom versorgt und mit dem Internet verbunden ist. Möchtest du die Apps sofort laden, wähle einen Sky Sender (z. B. Programmplatz 100), drücke die Home-Taste und wähle Software-Update.
Kann ich Spotify oder YouTube vom Smartphone auf Sky Q streamen?
Ja. Beide Apps bieten die Möglichkeit, vom Smartphone auf den Sky Q Receiver zu streamen. Beide Geräte müssen dafür im selben Netzwerk sein. Bei Spotify tippst du auf das Geräte-Symbol beim Titel und wählst deinen Receiver (heißt „Sky8494"). Bei YouTube tippst du auf das Streaming-Icon oben rechts im Video-Fenster und wählst ebenfalls „Sky8494".
Kann ich Apps in Ultra HD oder HDR abspielen?
Einige App-Partner bieten Inhalte in UHD und HDR an. Informiere dich direkt beim jeweiligen Anbieter über Verfügbarkeit und unterstützte Bildqualität. Wie du den UHD-Empfang auf deinem Receiver einrichtest, erfährst du im Artikel Ultra HD mit dem Sky Q Receiver.
Kann ich die Sky Q App mit meinen Sky Ticket Login-Daten nutzen?
Nein. Für die Anmeldung in der Sky Q App werden deine Sky Q Login-Daten benötigt. Eine Anmeldung mit Sky Ticket Daten ist nicht möglich. Die Sky Q App steht zudem nicht für Kunden mit Sky+ Receiver, Sky CI+ Modul oder Receivern anderer Hersteller zur Verfügung.
Funktioniert die Sprachsteuerung auf allen Sky Q Geräten?
Die Sprachsteuerung ist nicht mit dem Sky+ Receiver kompatibel und erfordert die aktuellste Sky Q Software sowie eine aktive Internetverbindung. In einigen Vodafone-Kabelnetzen können per Sprachsteuerung aus technischen Gründen nur Sky-Sender und Sky-Partnersender gefunden werden.
Warum werden in der KiKA-Player App nicht alle Inhalte angezeigt?
Wenn du die KiKA-Player App aus dem Bereich Kids gestartet hast, stehen nur Inhalte bis 6 Jahre zur Verfügung. Für Zugriff auf alle Inhalte starte die App direkt aus dem Apps-Bereich.
Weiterführende Artikel
Fernbedienung & Einstellungen
- Deine Fernbedienung kennenlernen | Sky Q Receiver & Sky Q Mini
- Befehle für die Sprachsteuerung | Sky Q
- Fernbedienung einrichten für TV-Gerät oder Audiosystem
- Fernbedienung zurücksetzen | Sky Q
- Das Einstellungen-Menü des Sky Q Receivers
- Favoriten bearbeiten | Sky Q
- Stand-by-Modus nutzen | Sky Q Receiver
Inhalte & Apps
- TV Guide | Sky Q Receiver
- Empfehlungen für dich auf Sky Q
- Apps finden, öffnen und beenden | Sky Q
- Ultra HD mit dem Sky Q Receiver
- Musik mit dem Sky Q Receiver
Sky Q App & Multiscreen
- Einfach überall – zu Hause und unterwegs
- Sky Q App für Samsung Smart TV
- Sky Q App für LG Smart TV
- Apple TV auf Sky
- Sky Q App für Sony PlayStation
- Sky Q App für Xbox
Technische Hilfe rund um Sky Q
