Lerne Sky Q jetzt kennen

Sky Q vereint Live-TV, Filme, Serien, Apps, Mediatheken und Aufnahmen in einem Gerät. Hier erfährst du, welche Funktionen Sky Q bietet, wie du deinen Receiver einrichtest und bedienst und wo du bei Fragen oder Problemen schnell Hilfe findest.

Was ist Sky Q?

Sky Q bietet dir alles in einem Gerät: Sky und Free-TV-Sender, tausende Filme und Serien auf Abruf, die beliebtesten Apps und Mediatheken sowie Zugriff auf den Sky Store – einfach überall, zu Hause und unterwegs. Der Sky Q Receiver empfängt TV-Sender über einen Kabel- oder Satellitenanschluss und verbindet sich zusätzlich mit dem Internet, um On-Demand-Inhalte, Apps und die Sky Q App auf weiteren Geräten zu ermöglichen.

Was kann Sky Q?

Sky Q vereint Live-TV, On-Demand, Aufnahmen, Apps und Multiscreen in einem Gerät. Diese Funktionen stehen dir zur Verfügung:

  • TV Guide – das vollständige Programm aller Sender bis zu sieben Tage im Voraus, mit Kategorie-Filtern für Serien, Filme, Sport und Radio.
  • Persönliche Empfehlungen – Sky Q schlägt dir Inhalte basierend auf deinem Nutzungsverhalten vor: zuletzt geschaute Programme, die nächste Serienfolge, redaktionelle Highlights und deine neuesten Aufnahmen.
  • Aufnahmen – Sendungen lassen sich direkt aus dem TV Guide aufnehmen, einzelne Folgen genauso wie ganze Serien per Serienaufnahme.
  • Ultra HD – ausgewählte Inhalte in 3.840 × 2.160 Pixeln bei 50 Bildern pro Sekunde, mit Dolby Digital Surround Sound.
  • Apps & Mediatheken – Zugriff auf ARD, ZDF, Netflix, DAZN, Disney+, Spotify, YouTube und viele weitere Apps direkt auf dem Receiver.
  • Sky Q App – Sky auf zusätzlichen Fernsehern und Konsolen zu Hause, ohne extra Receiver, auf Samsung und LG Smart TVs, Apple TV, PlayStation und Xbox.
  • Musik – Spotify über die App, Bluetooth-Wiedergabe vom Smartphone oder Tablet, und Radio über den TV Guide.
  • Sprachsteuerung – Sender, Filme und Serien per Sprache suchen und starten, direkt über die Fernbedienung.

Sky Q einrichten

Sky Q empfängt TV-Sender über einen Kabel- oder Satellitenanschluss und verbindet sich zusätzlich mit deinem Heimnetzwerk über WLAN oder LAN. Die Kombination aus beiden ermöglicht Live-TV über das Antennensignal sowie On-Demand-Inhalte, Apps und die Sky Q App auf weiteren Geräten über das Internet. Einige Funktionen – wie On-Demand-Inhalte, der Sky Store, der Neustart einer laufenden Sendung und die Sky Q App – stehen nur bei bestehender Internetverbindung zur Verfügung. Live-TV und lokale Aufnahmen funktionieren auch ohne Internet.

Nach dem Anschluss des Receivers richtest du alle wichtigen Einstellungen unter Home → Mein Sky Q → Einstellungen ein. Dort kannst du:

  • die Internetverbindung einrichten – per WLAN oder LAN
  • die Bildschirmauflösung anpassen – für Ultra HD wähle Bild & Ton → Bildschirmauflösung → 2160p UHD
  • eine persönliche Favoritenliste anlegen
  • ein Bluetooth-Gerät für die Musikwiedergabe verbinden
  • den Standby-Modus nach deinen Wünschen konfigurieren

Die Apps werden beim ersten Einrichten automatisch heruntergeladen. Es kann bis zu 24 Stunden dauern, bis alle Apps verfügbar sind.

Eine vollständige Übersicht aller Einstellungsoptionen findest du hier.

Wie benutze ich Sky Q?

Sky Q bedienst du vor allem über das Home-Menü, die Fernbedienung und die Einstellungen. So findest du schnell Inhalte, steuerst deinen Receiver und passt Funktionen an deine Bedürfnisse an.
Navigation

Drücke jederzeit die Home-Taste, um ins Hauptmenü zu gelangen. Von dort aus erreichst du Empfehlungen, laufende Inhalte unter Fortsetzen, deine Aufnahmen sowie alle Apps und Mediatheken. Mit der Sky-Taste gelangst du direkt in dein Aufnahmenmenü – versehentlich gelöschte Sendungen kannst du dort ebenfalls wiederherstellen.

Inhalte finden

Nutze den TV Guide für das aktuelle Programm bis zu sieben Tage im Voraus, die Empfehlungen für personalisierte Vorschläge oder die Suche über die Lupe-Taste auf der Fernbedienung. Alternativ kannst du die Sprachtaste gedrückt halten und einen Sender, Film oder eine Serie direkt ansprechen.

Aufnahmen

Drücke die Record-Taste einmal, um eine Sendung aufzunehmen – bei Serien wird automatisch die Serienaufnahme aktiviert. Erneut drücken beschränkt die Aufnahme auf die aktuelle Folge; ein weiteres Mal löscht die geplante Aufnahme.

Apps & Mediatheken

Auf deinem Sky Q Receiver findest du zahlreiche Apps und Mediatheken, die dein Erlebnis abrunden – von ARD und ZDF über Netflix und DAZN bis hin zu Spotify und YouTube. Drücke die "..."-Taste für einen Schnellzugriff auf ausgewählte Apps oder gehe über Home → Apps für die vollständige Übersicht. Per Sprachbefehl "Apps" öffnest du den Bereich ebenfalls direkt.

Fernbedienung

Die Sky Q Fernbedienung ist in vier Funktionsgruppen aufgebaut: Ein/Aus & Wiedergabe, Navigation, Sprachsteuerung, Lautstärke & Aufnahme sowie Info, Suche & weitere Tasten. Einige der am häufigsten genutzten Tasten im Überblick: Mit der Home-Taste gelangst du jederzeit zurück ins Hauptmenü, mit der "..."-Taste öffnest du schnell die wichtigsten Apps, und mit der Record-Taste nimmst du Sendungen direkt auf. Die Sprachtaste aktivierst du durch Gedrückthalten – eine aktive Internetverbindung und die aktuelle Sky Q Software sind dafür Voraussetzung.

Hilfe direkt auf dem Bildschirm 

Wenn du eine Funktion nicht kennst oder eine Meldung erscheint, drücke die ?-Taste auf der Fernbedienung – die Hilfefunktion öffnet sich kontextbezogen genau dort, wo du dich im Menü befindest.

Weiterführende Artikel zu Sprachbefehlen, Einrichtung und einer vollständigen Tastenübersicht findest du hier:

Wie löse ich Probleme mit Sky Q?

Bei Fragen oder Unklarheiten direkt am Gerät hilft die eingebaute Hilfefunktion: Drücke die ?-Taste auf deiner Fernbedienung, um kontextbezogene Hinweise zu Fehlermeldungen, Menüpunkten und häufigen Aufgaben direkt auf dem Bildschirm zu erhalten – oder gehe über Home → Mein Sky Q → Hilfe.

Fehlercodes

Treten Fehlermeldungen, gibt dir der folgende Überblick eine erste Orientierung:

Sky Q App
FehlermeldungBeschreibung
12160Anmeldefehler in der Sky Q App
41040Fehler bei der Nutzung von Apple TV
42040Technisches Problem auf diesem Sender bei der Nutzung von Apple TV
46120Technischer Fehler bei der Nutzung von Apple TV
91630Dieser Inhalt ist nicht in Ihrem Paket enthalten
96610Die maximale Anzahl registrierter Geräte wurde erreicht
b0409bbdSender ist bei der Nutzung mit Samsung TV nicht zugewiesen
Sky Q Receiver
FehlermeldungBeschreibung
400Fehler beim Kauf wegen ungültiger Zahlungsmethode
607Fehler beim Kauf wegen ungültiger Zahlungsmethode
11010Du kannst keine Live-Sendungen sehen wegen eines Empfangsproblems
11020Du kannst keine Live-Sendungen sehen wegen eines Empfangsproblems
11030Kein Programm wird auf dem Kanal ausgestrahlt oder die Kanalliste wurde nicht aktualisiert
11040Du kannst diesen Sender wegen eines Empfangsproblems nicht sehen
11050Diese Sendung ist nicht verfügbar
11060Sender ist wegen eines Empfangsproblems nicht verfügbar
11110Fehler beim Abspielen von UHD-Inhalten, da die Ultra HD-Einrichtung fehlgeschlagen ist
11115Fehler beim Abspielen von UHD-Inhalten, da die Ultra HD 10-Bit-Einstellung fehlgeschlagen ist
11120Technisches Problem, wenn die Smartcard nicht richtig eingesetzt ist
11140Fehler beim Abspielen von UHD-Inhalten, da die UHD-Auflösung nicht eingestellt ist
11150HDCP-Erkennung aufgrund einer fehlerhaften HDMI-Verbindung fehlgeschlagen
11160Der angeschlossene Fernseher unterstützt kein UHD
11165Fehler beim Abspielen von UHD-Inhalten, da die Bildschirmauflösung auf die Standardwerte zurückgesetzt wurde
11170Software-Update fehlgeschlagen, da die Betriebssystemversion des Receivers nicht aktuell ist
11180Sendersuche fehlgeschlagen, es wurde kein Sender gefunden wegen eines Empfangsproblems
11220Fehler bei der Aufnahme wegen eines Empfangsproblems
11260Fehler bei der Aufnahme wegen eines technischen Problems
11270Fehler bei der Aufnahme wegen eines Senderproblems
11900Fehler beim Neustart wegen eines Empfangsproblems
12040Deine Smartcard ist nicht aktiviert
12081Du bist nicht berechtigt, da der Inhalt nicht Teil deines Pakets ist
12100Fehler bei der Aufnahme, da der Sender nicht aktiviert ist
12110Der Sender ist verschlüsselt
13010Es wurde keine Smartcard eingesetzt
13020Fehler, wenn die Smartcard nicht richtig eingesetzt ist
13030Es wurde keine Smartcard eingesetzt
13040Fehler, wenn die Smartcard nicht richtig eingesetzt ist
13050Fehler, wenn die Smartcard nicht richtig eingesetzt ist
13060Fehler, wenn die Smartcard nicht richtig eingesetzt ist
13070Fehler, wenn die Smartcard nicht richtig eingesetzt ist
13080Fehler, wenn die Smartcard nicht richtig eingesetzt ist
13090Fehler, wenn die Smartcard nicht richtig eingesetzt ist
13100Die Smartcard kann nicht gelesen werden
13110Fehler, wenn die Smartcard nicht richtig eingesetzt ist
13120Problem mit deiner Smartcard
13130Fehler, wenn die Smartcard nicht richtig eingesetzt ist
14010Fehler, wenn die Smartcard nicht dem Sky Q Receiver zugewiesen ist
14020Fehler, wenn die Smartcard nicht dem Sky Q Receiver zugewiesen ist
14050Fehler, wenn die Smartcard nicht dem Sky Q Receiver zugewiesen ist
14060Fehler, wenn die Smartcard nicht dem Sky Q Receiver zugewiesen ist
14070Fehler, wenn die Smartcard nicht dem Sky Q Receiver zugewiesen ist
14080Fehler, wenn die Smartcard nicht dem Sky Q Receiver zugewiesen ist
14090Fehler, wenn die Smartcard nicht dem Sky Q Receiver zugewiesen ist
14100Verbindung zur Fernbedienung fehlgeschlagen
14110Fehler, wenn die Smartcard nicht dem Sky Q Receiver zugewiesen ist
15020Keine Internetverbindung
15021Inhalt derzeit nicht verfügbar
15022Inhalt derzeit nicht verfügbar
15024Keine Internetverbindung
15030Keine Internetverbindung
15160Keine Internetverbindung
16020Inhalt ist derzeit aus lizenzrechtlichen Gründen nicht verfügbar
16060Inhalt kann nicht wiedergegeben werden
16110Du kannst diesen Inhalt aus technischen Gründen nicht sehen
16120Es gibt ein technisches Problem
16120Hinweis 16120
16200Es gibt ein technisches Problem 
17010Du kannst momentan nicht darauf zugreifen wegen eines Festplattenfehlers
17020Fehler mit der Festplatte oder Festplatte nicht gefunden
17030Fehler mit der Festplatte oder Festplatte nicht gefunden
17040Fehler wegen zu vieler Programmaufnahmen
17050Du kannst momentan nicht darauf zugreifen wegen eines Festplattenfehlers
17070Softwarefehler wegen Problemen beim Schreiben auf die Festplatte
17100Fehler bei der Aufnahme, da die Festplatte voll ist
17110Fehler bei der Serienaufnahme, da sich die Programminformationen geändert haben
17120Keine dauerhafte Stromverbindung wegen unterbrochener Stromversorgung
17500Eine Aufnahme dieses Inhaltes ist technisch nicht möglich
18010Sprachsteuerung derzeit nicht verfügbar, da der Sky Q Receiver nicht mit dem Internet verbunden ist
18020Sprachsteuerung derzeit nicht verfügbar, da der Sky Q Receiver nicht mit dem Internet verbunden ist
18030Sprachsteuerung derzeit nicht verfügbar, da der Sky Q Receiver nicht mit dem Internet verbunden ist
11553System ist abgelaufen, da der Sky Q Receiver noch nicht funktionsfähig ist
1180Technischer Fehler
41040Technische Störung auf diesem Sender. Versuche es bitte später noch einmal
51722Inhalt kann aus technischen Gründen nicht angezeigt werden
5172100Inhalt kann aus technischen Gründen nicht angezeigt werden
51732Inhalt kann aus technischen Gründen nicht angezeigt werden
5173100Inhalt kann aus technischen Gründen nicht angezeigt werden
5173124Inhalt kann aus technischen Gründen nicht angezeigt werden
NW119Problem bei der Videowiedergabe auf Netflix
NW11000Problem bei der Videowiedergabe auf Netflix
NW25Problem bei der Videowiedergabe auf Netflix
NW36Problem bei der Videowiedergabe auf Netflix
NW47Problem bei der Videowiedergabe auf Netflix
NW48Problem bei der Videowiedergabe auf Netflix
NW817Problem bei der Videowiedergabe auf Netflix
Tvqdetailsmenu100Problem bei der Videowiedergabe auf Netflix
Tvqpm100Problem bei der Videowiedergabe auf Netflix
Tvqst118Problem bei der Videowiedergabe auf Netflix
UH001Der angeschlossene Fernseher unterstützt kein UHD
UH002Der angeschlossene Fernseher unterstützt kein UHD
UH011Der angeschlossene Fernseher unterstützt kein UHD über AV- oder HDMI-Eingang
UH021Fehler beim Abspielen von UHD-Inhalten, da die Ultra HD 10-Bit-Farb-Einstellung fehlgeschlagen ist
UH031Fehler beim Abspielen von UHD-Inhalten, da die Ultra HD-Einrichtung fehlgeschlagen ist
UI108Problem bei der Videowiedergabe auf Netflix
Sky Q Mini
FehlermeldungBeschreibung
11150HDCP-Erkennung fehlgeschlagen
12082Zugriff verweigert
12160Anmeldefehler bei Sky Q Mini
14100Verbindung zur Fernbedienung fehlgeschlagen
15020Keine Internetverbindung
15024Keine Internetverbindung
16020Inhalt ist derzeit aus lizenzrechtlichen Gründen nicht verfügbar
16030Derzeit sind keine Apps verfügbar
16060Inhalt kann nicht wiedergegeben warden
16120Ein technischer Fehler ist aufgetreten
18010Sprachsteuerung ist derzeit nicht verfügbar
18020Sprachsteuerung ist derzeit nicht verfügbar
18030Sprachsteuerung ist derzeit nicht verfügbar
41040Ein technischer Fehler ist aufgetreten
42100Die maximale Anzahl registrierter Geräte wurde erreicht
46120Ein technischer Fehler ist aufgetreten
1180Ein technischer Fehler ist aufgetreten

Deine Fragen - Unsere Antworten

Brauche ich für die Apps ein Benutzerkonto?

Für kostenlose Apps wie ARD, ZDF, ARTE und YouTube benötigst du kein separates Konto. Für kostenpflichtige Apps wie Netflix, DAZN, Disney+, Prime Video und Spotify benötigst du ein aktives Abonnement beim jeweiligen Anbieter. Ein bestehendes Abonnement kannst du einfach auf deinem Sky Q Receiver nutzen – einfach mit den jeweiligen Login-Daten einloggen.

Nicht alle Apps werden auf meinem Sky Q Receiver angezeigt. Was kann ich tun?

Die Apps werden beim ersten Einrichten automatisch heruntergeladen. Es kann bis zu 24 Stunden dauern, bis alle Apps verfügbar sind. Die Aktualisierung erfolgt automatisch über Nacht, wenn dein Gerät mit Strom versorgt und mit dem Internet verbunden ist. Möchtest du die Apps sofort laden, wähle einen Sky Sender (z. B. Programmplatz 100), drücke die Home-Taste und wähle Software-Update.

Kann ich Spotify oder YouTube vom Smartphone auf Sky Q streamen?

Ja. Beide Apps bieten die Möglichkeit, vom Smartphone auf den Sky Q Receiver zu streamen. Beide Geräte müssen dafür im selben Netzwerk sein. Bei Spotify tippst du auf das Geräte-Symbol beim Titel und wählst deinen Receiver (heißt „Sky8494"). Bei YouTube tippst du auf das Streaming-Icon oben rechts im Video-Fenster und wählst ebenfalls „Sky8494".

Kann ich Apps in Ultra HD oder HDR abspielen?

Einige App-Partner bieten Inhalte in UHD und HDR an. Informiere dich direkt beim jeweiligen Anbieter über Verfügbarkeit und unterstützte Bildqualität. Wie du den UHD-Empfang auf deinem Receiver einrichtest, erfährst du im Artikel Ultra HD mit dem Sky Q Receiver.

Kann ich die Sky Q App mit meinen Sky Ticket Login-Daten nutzen?

Nein. Für die Anmeldung in der Sky Q App werden deine Sky Q Login-Daten benötigt. Eine Anmeldung mit Sky Ticket Daten ist nicht möglich. Die Sky Q App steht zudem nicht für Kunden mit Sky+ Receiver, Sky CI+ Modul oder Receivern anderer Hersteller zur Verfügung.

Funktioniert die Sprachsteuerung auf allen Sky Q Geräten?

Die Sprachsteuerung ist nicht mit dem Sky+ Receiver kompatibel und erfordert die aktuellste Sky Q Software sowie eine aktive Internetverbindung. In einigen Vodafone-Kabelnetzen können per Sprachsteuerung aus technischen Gründen nur Sky-Sender und Sky-Partnersender gefunden werden.

Warum werden in der KiKA-Player App nicht alle Inhalte angezeigt?

Wenn du die KiKA-Player App aus dem Bereich Kids gestartet hast, stehen nur Inhalte bis 6 Jahre zur Verfügung. Für Zugriff auf alle Inhalte starte die App direkt aus dem Apps-Bereich.

Weiterführende Artikel

Fernbedienung & Einstellungen

Inhalte & Apps

Sky Q App & Multiscreen

Technische Hilfe rund um Sky Q

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