Problem mit Video Wiedergabe in App | Sky Q Receiver
Beim Abspielen eines Videos innerhalb einer App bricht die Wiedergabe ab oder startet nicht. Nach dem Abbruch bleibt der Bildschirm einfarbig (blau oder schwarz). Das Menü kann noch aufgerufen werden, jedoch lässt sich die Wiedergabe nicht fortsetzen.
- Bei App-Streaming beeinflusst die aktuelle Internetgeschwindigkeit die Bildqualität und bei schlechter Bandbreite kann es zu Qualitätseinbrüchen kommen.
- Bei DAZN wird direkt ein Live-Stream geladen und es dauert länger, bis das Vollbild erscheint.
Hinweis: Prüfe bitte nach jedem Schritt, ob das Problem damit gelöst wurde.
App mit Problem wählen
Mit welcher App hast du ein Problem bei der Wiedergabe von Inhalten?
Netflix Fehlermeldungen und Fehlerbehebung
Es gibt unterschiedliche Fehler und Lösungen beim Nutzen der Netflix-App. Wo und wann du einen Fehler bemerkst, gibt dabei Aufschluß darüber, ob die Lösung bei Sky oder bei Netflix liegt.
Hier findest du eine schnelle Übersicht, wer dir bei welchem Fehlerbild helfen kann.
Ich sehe die Netflix-App nicht auf meinem Sky Q Receiver
Im Artikel „Apps finden, öffnen und beenden“ erfährst du, wie du die Software-Version deines Receivers auf den neuesten Stand bringst und damit die Netflix-App installierst.
Die Netflix-App startet nicht
Fehlermeldung „Derzeit steht die App nicht zur Verfügung...“
Beim Starten der Netflix-App auf dem Sky Q Receiver erhältst du die Fehlermeldung „Derzeit steht die App nicht zur Verfügung. Versuche es bitte später noch einmal.“
Drücke die Taste Home und gehe zu Mein Sky Q > Einstellungen > Systeminfo. Steht unter dem Punkt Netflix ESN noch keine Nummer, starte die App erneut. Das Laden der ESN erfolgt automatisch, kann jedoch bis zu 15 Minuten nach dem Aktualisieren der Sky Q Software dauern.
Die Netflix-App spielt Inhalte nicht ab und stoppt bei der Anzeige „24% geladen“
Beim Versuch, Inhalte in Netflix abzuspielen, bleibt die Ladeanzeige zur Wiedergabe bei 24% hängen und die Fehlermeldung „Der Titel kann nicht abgespielt werden. Bitte versuchen Sie es später noch einmal.“ wird angezeigt.
In diesem Fall hat dein Sky Q Receiver noch kein PlayReady Zertifikat geladen. Das geschieht automatisch, kann jedoch manchmal einige Zeit dauern. Warte einfach ein paar Minuten und starte die App erneut.
Fehlermeldungen innerhalb der Netflix-App
Erhältst du eine Fehlermeldung in der Netflix-App, findest du hierfür Unterstützung auf help.netflix.com/de. Dazu gehören unter anderem die folgenden Fehlercodes:
Fehlermeldungen, die mit "NW" beginnen, zum Beispiel:
NW-2-5
NW-1-1000
NW-8-17
NW-1-19
NW-4-7
NW-3-6
NW-4-8
Fehlermeldungen, die mit "UI" beginnen, zum Beispiel:
UI-108
Fehlermeldungen, die mit "Tvq" beginnen, zum Beispiel:
Tvq-details-menu-100
Tvq-st-118
Tvq-pm-100
Schwarzer Bildschirm oder Bildstörungen beim Öffnen/Schließen der Netflix-App
Bei manchen TV-Geräten bewirkt die Einstellung Optimierung der Bild-Wiedergabe, dass der Bildschirm bei der Wiedergabe von Netflix-Inhalten schwarz bleibt.
Drücke die Taste Home und gehe zu Mein Sky Q > Einstellungen > Einrichten > Bild und Ton und stelle sicher, dass die Optimierung der Bild-Wiedergabe auf Aus gestellt ist.
Die App neu starten
- Um die App zu beenden, drücke die Taste Home.
- Wähle den Menüpunkt Apps aus oder rufe das Menü auf, indem du deiner Sprachfernbedienung den Befehl "Apps" gibst.
Alternativ drücke die Taste ... auf der Sky Q Fernbedienung. Auf der rechten Seite öffnet sich ein Menü, in dem die meisten Apps angezeigt werden.
Wähle die gewünschte App aus und bestätige mit der Taste OK.
Neustart an deinem Sky Q Receiver durchführen
Führe einen Neustart durch, indem du an der Rückseite deines Sky Q Receivers für 5 Sekunden auf die Taste Reset drückst.
Das Empfangsgerät startet anschließend in den Stand-by- oder Energiesparmodus. Dieser Vorgang kann mehrere Minuten dauern.
Sollte dein Sky Gerät gar nicht mehr reagieren:
- Ziehe den Netzstecker aus der Steckdose, so dass der Sky Q Receiver stromlos ist. Bitte nicht den blauen Stecker aus dem Sky Gerät ziehen, da dieses zu einem Defekt des Gerätes führen kann.
- Warte nun ca. 10 Sekunden bevor du den Netzstecker wieder an die Steckdose ansteckst.
Das Gerät startet anschließend in den Stand-by- bzw. Energiesparmodus. - Sobald dir keine Einblendung mehr angezeigt wird (schwarzer Bildschirm), kannst du dein Sky Gerät mit der Taste Home wieder einschalten.
Apps aktualisieren
Um die Apps auf deinem Sky Q Receiver zu aktualisieren, führe die folgenden Schritte durch.
- Drücke die Taste Home und gehe zu Mein Sky Q > Einstellungen, ohne mit der Taste OK zu bestätigen.
- Jetzt drückst du nacheinander die Tasten 0, 0, 1 und OK.
- Gehe im nun erschienenen Menü auf den Punkt Apps, wähle Apps aktualisieren und bestätige mit der Taste OK.
- Deine Apps werden jetzt aktualisiert und sollten in den nächsten Minuten wieder vollständig verfügbar sein.
Prüfung Internetverbindung
Drücke die Taste Home auf der Sky Q Fernbedienung und navigiere zu Mein Sky Q > Einstellungen > Status. Dort wähle den Punkt Netzwerkverbindung an und dann rechts den Punkt Netzwerk-Setup aus.
Prüfe hier, ob bei Verbindung zum Internetrouter und Internetverbindung jeweils der Haken gesetzt ist. Falls statt eines Haken ein X hinter einem Punkt oder beiden Punkten ist, musst du deinen Sky Q Receiver mit dem Internet verbinden.
Prüfung Internetanbindung
Wenn du weiterhin Probleme hast und ggf. eine Hinweismeldung siehst, prüfe die folgenden Punkte:
- Bist du über einen Gastzugang oder über ein Firmennetzwerk mit dem Internet verbunden? Wende dich in beiden Fällen an den jeweiligen Administrator, um die Zugriffsrechte zu prüfen und neu einzustellen, so dass du den Sky Q Receiver nutzen kannst.
- Hast du manuelle IP-Einstellungen vorgenommen, setze die Verbindung deines Sky Q Receivers zurück und prüfe, ob sich das Gerät über die automatischen Einstellungen mit dem Internet verbindet.
- Solltest du deinen Sky Q Receiver über LAN-Kabel mit deinem Router verbunden haben, stelle sicher, dass kein anderes Gerät (wie z. B. ein Splitter) dazwischengeschaltet ist.
- Überprüfe, ob deine Internetverbindung ausreichende Bandbreite hat.
- Starte deinen Router und ggf. weitere zwischengeschalteter Geräte neu, indem du die Stromversorgung für einige Sekunden trennst.
- Überprüfe, ob bei deinem Internetprovider eine Störung vorliegt, indem du auf einem anderen, mit demselben Netzwerk verbundenen Gerät eine beliebige Internetseite aufrufst.
Hinweis:
Nach Update auf die Software-Version Q140.xxx kommt es bei einigen Fritzbox Routern in Verbindung mit Repeater zu Verbindungsproblemen.
Es gibt folgende mögliche Abhilfen:
- Stelle eine direkte WLAN-Verbindung zum Router her. Trenne dazu den Repeater vom Strom und setze die Netzwerkverbindung am Sky Q Receiver zurück.
- Verbinde den Sky Q Receiver per LAN-Kabel mit dem Router oder dem Repeater.
Einstellungen zurücksetzen
Nach dem Zurücksetzen der Einstellungen werden alle Aufnahmen und Netzwerkeinstellungen beibehalten. Die Koppelung der Fernbedienung mit dem TV-Gerät / Audiosystem via Infrarot (IR) bleibt unverändert.
Die Einstellungen des Sky Q Receivers setzt du wie folgt zurück:
Drücke die Taste Home auf der Sky Q Fernbedienung, wähle den Menüpunkt Mein Sky Q aus und gehe auf Einstellungen. Drücke nun die Tasten 0, 0, 1 und die Taste OK.
Wähle die Option Zurücksetzen und dann Einstellungen zurücksetzen aus und drücke die Taste OK um fortzufahren.
Wähle den Punkt Bestätigen an und bestätige erneut mit der Taste OK.
Auf dem Bildschirm siehst du nun Meldungen, dass der Sky Q Receiver gestartet wird. Sobald diese Meldungen verschwunden sind, folge den Anweisungen am Bildschirm (u. a. Suchlauf starten).
Hinweis: Um deine Fernbedienung erneut per Bluetooth mit deinem Receiver zu verbinden, muss sie ebenfalls zurückgesetzt werden.
Halte hierfür die Tasten 4 und 6 gleichzeitig gedrückt, bis die rote LED der Fernbedienung viermal kurz aufblinkt.
Konnten wir dein Problem lösen, oder benötigst du weitere Unterstützung?
Falls alle vorangegangenen Schritte nicht zu einer Lösung geführt haben, kontaktiere uns bitte über unsere Kontaktseite, um weitere Hilfe von unseren Experten zu erhalten.