Hinweis 11900 auf deinem Sky Q Receiver
Beim Neustart deines Sky Q Receivers kann die Meldung erscheinen:
„Daten werden geladen. Sollte dies länger als 2 Minuten dauern, überprüfe bitte deine Empfangseinstellungen. [11900]“
Wenn die Meldung nicht verschwindet und du kein Live Bild siehst, findest du hier die passenden Schritte – je nachdem, ob du Satelliten oder Kabelempfang nutzt.
Satellitenempfang – So behebst du den Fehler
Probleme können durch Wetter, Hindernisse oder falsche Einstellungen entstehen.
1. Mögliche Ursachen prüfen
Wetter
Starker Regen, Schneefall oder Eis auf der Sat Schüssel können den Empfang stören oder unterbrechen.
Technisch kann man hier leider nichts tun.
Du kannst aber weiterhin über folgende Wege fernsehen:
- Sky Go
- Sky Q App (Apple TV, Samsung TVs ab 2016, LG TVs ab WebOS 3.0)
- Deine Aufnahmen und der Sky Store funktionieren ebenfalls immer
Sichtverbindung zur Satellitenschüssel
Deine Schüssel braucht freie Sicht zum Satelliten. Prüfe daher:
- hohe Bäume
- Baugerüste
- andere Hindernisse vor der Schüssel
2. Antennenkonfiguration zurücksetzen
1. Drücke die Home Taste auf deiner Fernbedienung.
2. Gehe zu Mein Sky Q > Einstellungen > Status > Satellitensignal und drücke OK.
3. Wähle Zurücksetzen und bestätige mit OK.
4. Wähle Bestätigen und drücke erneut OK.
5. Der Receiver setzt nun ca. 4 Minuten lang zurück. Die blaue LED blinkt dabei langsam.
6. Nach dem Reset wähle deinen Anlagentyp aus und folge den Anweisungen auf dem Bildschirm.
Kabelempfang – So behebst du den Fehler
Kabelkonfiguration zurücksetzen
1. Drücke die Home Taste, wähle Mein Sky Q > Einstellungen > Status > Kabelsignal und drücke OK.
2. Wähle Kabelanbieter ändern und bestätige mit OK.
3. Wähle im Bereich „Neuer Kabelanbieter“ den Punkt Neuer Suchlauf, gleiche die Smartcard ab und bestätige mit OK.
4. Bestätige „Möchtest du jetzt die Sendersuche starten?“ mit OK.
5. Der Reset dauert ca. 4 Minuten. Die blaue LED blinkt langsam.
6. Danach startet automatisch die Sendersuche. Es kann ein paar Minuten dauern, bis der erste Sender gefunden wird.
Hinweis: In privaten Kabelnetzen (außer Vodafone & Unitymedia) kann es bis zu 20 Minuten dauern, bis Fortschritt und Ergebnis angezeigt werden.
7. Nach dem ersten Suchlauf wähle deinen Kabelanbieter.
8. In privaten Netzen: „Andere Kabelnetze“ auswählen.
- Der zweite Teil des Suchlaufs startet automatisch.
- Nach Abschluss erscheint eine Zusammenfassung – wähle Weiter.
9. Nun werden die TV Guide Daten geladen, anschließend wechselt dein Receiver automatisch ins Live Bild.
Hinweis: Die meisten Funktionen stehen sofort zur Verfügung, einige benötigen bis zu 5 Minuten.
Receiver Einstellungen zurücksetzen
Wenn das Problem weiterhin besteht, kannst du die Einstellungen des Receivers zurücksetzen.
Dabei bleiben erhalten:
- deine Aufnahmen
- deine Netzwerkeinstellungen
- die IR Kopplung der Fernbedienung mit TV oder Soundanlage
So setzt du die Einstellungen zurück
1. Drücke die Home Taste, gehe zu Mein Sky Q > Einstellungen. Drücke dann 0 – 0 – 1 – OK.
2. Wähle Zurücksetzen>Einstellungen zurücksetzen und bestätige mit OK.
3. Wähle Bestätigen und drücke erneut mit OK.
4. Der Receiver startet nun neu. Wenn alle Hinweise verschwunden sind, folge den Anweisungen auf dem Bildschirm (inkl. Sendersuchlauf).
Fernbedienung wieder per Bluetooth koppeln
Wenn du deine Fernbedienung erneut koppeln möchtest:
- Halte Tasten 4 und 6 gleichzeitig gedrückt
- Die rote LED blinkt viermal kurz → die Fernbedienung ist zurückgesetzt