Probleme beim Aufnehmen und Abspielen von Aufnahmen
Hinweise bei Aufnahmen mit deinem Sky Q Receiver
Wenn du mit deinem Sky Q Receiver eine Sendung aufnehmen möchtest oder eine Aufnahme geplant hast, kann es vorkommen, dass dir eine Hinweis- oder Fehlermeldung angezeigt wird.
Auch bei bereits aufgenommenen Sendungen kann im Menü „Aufnahmen“ ein entsprechender Hinweis erscheinen. In einigen Fällen treten Probleme erst beim Abspielen auf, zum Beispiel wenn Bild oder Ton nicht einwandfrei wiedergegeben werden.
In vielen Fällen hilft dir die angezeigte Meldung bereits dabei, die Ursache des Problems einzugrenzen. Im Folgenden erklären wir dir, was die einzelnen Hinweise bedeuten können und welche Schritte du zur Lösung unternehmen kannst.
Wichtig:
Je nach Empfangsart kann dein Sky Q Receiver nur eine bestimmte Anzahl an Sendern gleichzeitig aufnehmen. Wenn mehr Aufnahmen zur gleichen Zeit eingeplant sind, handelt es sich nicht um einen Fehler des Geräts, sondern um eine technisch bedingte Einschränkung.
Welche Aufnahmen sind möglich?
| Möglichkeiten | SAT Ein-Kabel-Lösung (SAT IN 1) | SAT Zwei-Kabel-Lösung(SAT IN 1 und SAT IN 2) |
SAT Ein-Kabel-SatCR-Lösung (SAT IN 1) | Kabel-empfang |
| Einen Sender sehen +diesen gleichzeitig aufnehmen | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Einen Sender sehen +gleichzeitig einen anderen Sender aufnehmen | Ja * | Ja | Ja | Ja |
| Zwei Sender gleichzeitig aufnehmen | Ja * | Ja | Ja | Ja |
| Einen Sender sehen +zwei jeweils andere Sender aufnehmen | Nein | Nein | Nein | Nein |
| Drei Sender aufnehmen | Nein | Nein | Nein | Nein |
* Nur möglich, wenn beide Sender dieselbe Polarisation nutzen. Das bedeutet: Es funktioniert nur, wenn beide Sender technisch gleich aufgebaut sind.
Einfach erklärt
- Einfaches Schauen und Aufnehmen funktioniert bei allen Empfangsarten problemlos.
- Zwei Aufnahmen gleichzeitig oder Schauen + eine Aufnahme sind meistens möglich.
- Mehr als zwei Aufnahmen gleichzeitig sind technisch nicht möglich – egal welche Empfangsart du nutzt.
Mögliche Ursachen für fehlgeschlagene Aufnahmen
Aufnahme Problem [17040] – Hinweis Meldung bei geplanter Aufnahme
Weitere mögliche Ursachen für fehlgeschlagene Aufnahmen
Keine dauerhafte Stromversorgung [17120]
- Die Stromversorgung wurde während der Aufnahme unterbrochen.
Festplattenfehler [17050]
- Es ist ein Problem mit der Festplatte aufgetreten.
- Tritt der Fehler erneut auf, sieh bitte im Artikel zum Fehlercode 17010 nach.
Teilweise aufgenommen – Softwarefehler [17070]
- Beim Schreiben der Daten auf die Festplatte ist ein Problem aufgetreten.
Kein Empfang [11220]
- Während der Aufnahme gab es ein Empfangsproblem.
Senderstörung [11270]
- Während der Aufnahme gab es Probleme mit dem Empfang.
Aufnahme fehlgeschlagen – Technischer Fehler [11260]
- Die Sendung (z. B. auf einem HD Plus Sender) kann nicht aufgenommen werden.
Festplatte voll [17100]
- Die Festplatte ist voll.
- Lösung: Lösche alte Aufnahmen, um wieder Speicherplatz zu schaffen.
Serienaufnahme fehlgeschlagen [17110]
- Die Programminformationen zur Serie haben sich geändert oder sind unvollständig.
Aufnahme nicht möglich. Für diesen Sender nicht freigeschaltet [12100]
- Die benötigte Freischaltung für diesen Sender fehlt.
Keine Smartcard eingelegt [13010]
- Während der Aufnahme wurde keine Smartcard erkannt.
Sendezeit geändert
- Die Ausstrahlungszeit der Sendung wurde geändert.
Probleme bei der Aufnahme (Unterbrechung / Verpasst)
Die Aufnahme startete zu spät, wurde unterbrochen oder vorzeitig beendet.
- Aufnahme unterbrochen
- Aufnahme abgebrochen
- Beginn der Sendung verpasst
Die über Sky Go geplante Aufnahme ist nicht vorhanden
Stelle sicher, dass dein Sky Q Receiver während der geplanten Aufnahme eingeschaltet bzw. verbunden war und der Energiesparmodus Eco+ nicht aktiviert war.
Falls nötig, ändere den Energiesparmodus, da Aufnahmen über Sky Go im Eco+ Modus nicht funktionieren.
Weitere Informationen findest du im Artikel „Standby Modus nutzen“.
Warnhinweise beim Programmieren von Aufnahmen oder beim Umschalten
- Diese Sendung kann nicht aufgenommen werden, da zu viele Aufnahmen zur gleichen Zeit geplant sind.
Um deine Aufnahmen zu verwalten, drücke die Sky‑Taste. - Du kannst nicht zu [Sender] wechseln, da zu viele Aufnahmen gleichzeitig laufen.
Um deine Aufnahmen zu verwalten, drücke die Sky‑Taste. - Du hast die maximale Anzahl gleichzeitiger Aufnahmen für Ultra‑HD‑Inhalte erreicht.
Um deine Aufnahmen zu verwalten, drücke die Sky‑Taste. - Wenn du jetzt den Sender wechselst, wird die Aufnahme von [Sendung] beendet.
- Wenn du jetzt den Sender wechselst, werden die Aufnahmen von [Sendung 1] und [Sendung 2] beendet.
- Du kannst nicht zu [Sender] wechseln, da zu viele Aufnahmen gleichzeitig geplant sind.
Um deine Aufnahmen zu verwalten, drücke die Sky‑Taste. - Um [Sendung 2] aufzunehmen, wechsle zu [Sendung 1].
Um auf [Sendung 3] zu bleiben, stoppe die Aufnahme. - Zu viele gleichzeitige Aufnahmen
So kannst du das Problem lösen
Prüfe, ob das Problem auch bei anderen Aufnahmen auftritt
- Wenn du Probleme mit Aufnahmen hast, spiele bitte zwei weitere Aufnahmen auf deinem Sky Q Receiver ab. Wähle dafür Aufnahmen von unterschiedlichen Tagen und verschiedenen Sendern aus.
- Erscheinen dabei Hinweise oder Meldungen auf dem Bildschirm, folge bitte den entsprechenden Anweisungen zur Fehlerbehebung.
-
Tritt das Problem nur bei ein oder zwei Aufnahmen auf, teste bitte, ob sich ein Live-TV-Sender problemlos aufnehmen lässt.
Starte deinen Sky Q Receiver neu
Funktioniert diese neue Aufnahme ohne Probleme, kannst du die betroffenen Aufnahmen löschen.
Anschließend startet das Empfangsgerät im Standby oder Energiesparmodus. Dieser Vorgang kann einige Minuten dauern.
Wenn dein Sky Q Receiver überhaupt nicht mehr reagiert
- Ziehe den Sky Q Receiver aus der Steckdose, sodass das Gerät vollständig ausgeschaltet ist.
Wichtig: Ziehe nicht den blauen Anschlussstecker aus dem Sky Q Receiver, da dies das Gerät beschädigen kann. - Warte etwa 10 Sekunden und stecke dann das Netzkabel wieder in die Steckdose.
Das Gerät startet anschließend im Standby oder Energiesparmodus. - Sobald kein Bild mehr angezeigt wird (schwarzer Bildschirm), schalte dein Sky Gerät mit der Home Taste wieder ein.
Live TV aufnehmen und überprüfen
- Nimm eine Sendung auf, um zu prüfen, ob das Problem jetzt behoben ist.
- Tritt das gleiche Problem bei der neuen Aufnahme erneut auf, lösche die Aufnahme und fahre mit dem nächsten Schritt fort.
Setze deine Festplatte zurück
- Wichtiger Hinweis:
Beim Zurücksetzen der Festplatte werden alle geplanten und bereits aufgenommenen Inhalte dauerhaft gelöscht. Dazu gehören auch Serienaufnahmen und offline gespeicherte On Demand Inhalte. - Deine Einstellungen bleiben erhalten.
So setzt du die Festplatte deines Sky Q Receivers zurück:
- Drücke die Home Taste auf deiner Sky Q Fernbedienung und gehe zu
Mein Sky Q > Einstellungen. - Drücke anschließend nacheinander die Tasten 0, 0, 1 und OK.
- Wähle im Menü „Reset“ und danach „Festplatte zurücksetzen“.
- Es erscheint eine Warnmeldung, die darauf hinweist, dass alle vorhandenen und geplanten Aufnahmen gelöscht werden.
- Wähle „Bestätigen“ und drücke die OK Taste.
- Während die Festplatte formatiert wird, pulsiert der blaue LED Ring auf der Vorderseite des Geräts.
- Dein Sky Q Receiver startet danach automatisch neu. Dabei werden mehrere Hinweise auf dem Bildschirm angezeigt.
- Die Meldung „Sky – Almost time!“ kann dabei bis zu 5 Minuten sichtbar bleiben.
- Sobald keine Meldungen mehr angezeigt werden und der blaue LED Ring nicht mehr pulsiert, kannst du deinen Sky Q Receiver mit der Home Taste wieder einschalten.
Nach dem Neustart stehen die meisten Funktionen sofort wieder zur Verfügung. In manchen Fällen kann es jedoch bis zu 5 Minuten dauern, bis alles vollständig funktioniert.