Problem mit Video Wiedergabe in App | Sky Q Receiver

Wenn du ein Video in einer App abspielst, kann es passieren, dass die Wiedergabe stoppt oder gar nicht erst startet. Nach dem Stoppen bleibt der Bildschirm blau oder schwarz. Das Menü ist weiterhin zugänglich, aber die Wiedergabe lässt sich nicht fortsetzen.

Hinweis: Bitte prüfe nach jedem Schritt, ob das Problem behoben ist.

Schritt 1: App neu starten

Drücke die Home-Taste auf deiner Sky Q Fernbedienung, um die App zu verlassen.
Wähle den Menüpunkt Apps oder sage „Apps“ in deine Sprachfernbedienung.

Sky Apps-Bildschirm mit ausgewähltem Apps-Menü, zeigt ARD, ZDF, ARTE Mediatheken sowie Netflix, DAZN, Sky Store.

Alternativ kannst du die …-Taste auf deiner Fernbedienung drücken. Rechts öffnet sich ein Menü mit den verfügbaren Apps.

Bildschirm mit geöffnetem Menü auf der rechten Seite, Netflix ausgewählt, zeigt Sky Store, DAZN, Spotify, ARD, ZDF.

Wähle die gewünschte App aus und bestätige mit der OK-Taste.

Schritt 2: Sky Q Receiver neu starten

Halte die Reset-Taste auf der Rückseite deines Sky Q Receivers für 5 Sekunden gedrückt.

Sky Q Receiver-Bild mit hervorgehobener Reset-Taste.

Der Receiver wechselt in den Standby- oder Energiesparmodus. Das kann einige Minuten dauern.

Falls dein Gerät nicht mehr reagiert:

Ziehe den Netzstecker des Sky Q Receivers aus der Steckdose (nicht den blauen Stecker am Gerät!).
Warte ca. 10 Sekunden, bevor den Stecker wieder einsteckst.
Sobald der Bildschirm nicht mehr schwarz ist, kannst du den Receiver mit der Home-Taste wieder einschalten.

Schritt 3: Apps aktualisieren

1. Drücke die Home-Taste und gehe zu Mein Sky Q > Einstellungen, ohne die OK-Taste zu drücken.

Sky Q Bildschirm mit geöffnetem Einstellungsmenü, Kabelsignal und Netzwerkverbindung sind aktiv.

2. Drücke nacheinander die Tasten 0, 0, 1 und OK..

Sky Q Bildschirm mit ausgewähltem Apps-Menü, zeigt 70 % Fortschritt und Option zum Aktualisieren aller Apps.

3. Im neuen Menü wähle Apps, dann Apps aktualisieren und bestätige mit OK.

4. Die Apps werden nun aktualisiert und sollten in wenigen Minuten wieder vollständig verfügbar sein.

Schritt 4: Internetverbindung testen

Drücke die Home-Taste und gehe zu Mein Sky Q > Einstellungen > Status.
Wähle Netzwerkverbindung und dann rechts Netzwerkeinrichtung.

Sky Q Bildschirm mit ausgewähltem Status-Menü, Netzwerk verbunden, Optionen für Zurücksetzen und Erweitert sichtbar.

Prüfe, ob die Kästchen für die Verbindung zum Router und zum Internet mit einem Haken versehen sind.

Falls ein X angezeigt wird, musst du deinen Sky Q Receiver erneut mit dem Internet verbinden. Für weitere Informationen hierzu, klicke auf den Artikel Sky Q Receiver mit dem Internet verbinden.

Bei weiteren Problemen findest du Hilfe im Artikel Erkennen und Lösen von Problemen mit der Internetverbindung.

Schritt 5: Einstellungen zurücksetzen

Deine Aufnahmen und Netzwerkeinstellungen bleiben erhalten. Auch die IR-Kopplung deiner Fernbedienung mit dem TV/Audio-System bleibt bestehen.

Du kannst deinen Sky Q Receiver mit folgender Anleitung zurücksetzen:

1. Drücke die Home-Taste, gehe zu Mein Sky Q > Einstellungen.

2. Drücke nacheinander die Tasten 0, 0, 1 und OK.

3. Wähle Zurücksetzen, dann Einstellungen zurücksetzen und bestätige mit OK.

4. Wähle Bestätigen und drücke erneut OK.

Sky Q Bildschirm mit geöffnetem Zurücksetzmenü, Optionen für Einstellungen, Festplatte und Werkseinstellungen sichtbar.

Der Receiver startet nun neu. Folge den Anweisungen auf dem Bildschirm (inkl. Sendersuchlauf).

Hinweis: Um deine Fernbedienung wieder per Bluetooth zu verbinden, halte die Tasten 4 und 6 gleichzeitig gedrückt, bis die rote LED viermal kurz blinkt.

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