Sky Q Mini reagiert nicht
In den folgenden Schritten findest du Hilfe, falls deine Sky Q Mini nicht mehr reagieren sollte.
Wir zeigen dir mögliche Fehlerursachen und helfen bei der Problembehebung.
Hinweis: Prüfe bitte nach jedem Schritt, ob das Problem damit gelöst wurde.
LED prüfen
Prüfe zunächst, welche LED an der Vorderseite deiner Sky Q Mini leuchtet.
Detaillierte Informationen findest du auch in unserem Artikel Die verschiedenen LED-Anzeigen der Sky Q Mini.
Wähle nun die zutreffende Option.
Die LED leuchtet NICHT
Überprüfe den Stromanschluss
Überprüfe, ob das Stromkabel deiner Sky Q Mini fest angeschlossen ist.
Berücksichtige dabei, dass die Kabel deines Sky Q Receivers und deiner Sky Q Mini sehr ähnlich sind. Im Gegensatz zum Sky Q Receiver besitzt das Stromkabel deiner Sky Q Mini jedoch kein Netzteil mit LED-Leuchte.
Ergebnis der Diagnose
Die Diagnoseschritte haben ergeben, dass die Sky Q Mini getauscht werden muss.
Durch Klicken auf den Button beauftragst du einen Tausch und bestätigst, dass du alle Diagnoseschritte durchgeführt hast. Falls nicht oder du dir unsicher bist, kannst du die Diagnose wiederholen.
Hinweis: Um mit deiner Fernbedienung die neue Sky Q Mini nutzen zu können, führe jetzt einen Reset durch. Halte hierfür die Tasten 4 und 6 auf der Fernbedienung gleichzeitig gedrückt, bis die rote LED viermal kurz aufblinkt.
| Defekttausch Sky Q Mini |
Die LED leuchtet ROT
Einschalten der Sky Q Mini
Deine Sky Q Mini ist ausgeschaltet. Drücke auf deiner Sky Fernbedienung die Taste Stand-by, um das Gerät einzuschalten. Die LED an der Vorderseite der Sky Q Mini ändert die Farbe von rot auf orange und leuchtet schließlich grün, wenn das Gerät komplett eingeschaltet ist.
Bitte beachte, dass dieser Startvorgang mehrere Minuten dauern kann.
Batterien prüfen und Fernbedienung testen
Wenn dein Sky Gerät nicht oder nur eingeschränkt auf die Sky Q Fernbedienung reagiert, solltest du zunächst die Batterien wechseln. Die Batterien dürfen nur paarweise ausgewechselt werden und keine Mischung von alten und neuen Batterien erfolgen.
Batterien wechseln
Wenn die neuen Batterien ordnungsgemäß eingelegt sind, bringe die Abdeckung wieder an (über dem Batteriefach ausrichten und nach vorne schieben).
Fernbedienung testen
Wenn die Leuchtanzeige blinkt, richte die Fernbedienung direkt auf die Vorderseite des Sky Gerätes. Drücke die Taste Home auf der Fernbedienung, um zu prüfen, ob der TV Guide erscheint.
Fernbedienung zurücksetzen
- Drücke dazu gleichzeitig die Tasten 7 und 9 auf deiner Sky Q Fernbedienung und halte diese gedrückt, bis die Status-LED viermal kurz aufblinkt.
- Um deine Sky Q Sprachfernbedienung nun erneut über Bluetooth mit deinem Sky Gerät zu verbinden, drücke die Tasten 1 und 3 gleichzeitig. Im Anschluss wirst du durch das Konfigurationsmenü geführt. Bitte beachte, dass für die Einrichtung eine ununterbrochene Sichtverbindung zwischen der Fernbedienung und dem Sky Gerät bestehen muss.
- Anschließend hast du außerdem die Möglichkeit, deine Fernbedienung erneut zur Bedienung deines TV-Gerätes bzw. deiner Soundbox einzurichten. Folge dazu einfach den Anweisungen auf deinem Bildschirm.
Falls trotz neuer Batterien und Zurücksetzen der Fernbedienung weiterhin keine LED an der Sky Q Sprachfernbedienung leuchtet, muss die Fernbedienung getauscht werden.
Durch Klicken auf den Button bestätigst du, dass du alle Diagnoseschritte durchgeführt hast. Falls nicht oder du dir unsicher bist, kannst du die Diagnose wiederholen.
| Zubehörtausch |
Wenn jetzt die LED leuchtet, die Box reagiert aber weiterhin nicht, führe die folgenden Schritte durch.
Neustart an deiner Sky Q Mini durchführen
Führe einen Neustart durch, indem du an der Rückseite deines Sky Gerätes für 5 Sekunden auf die Taste Reset drückst.
Das Empfangsgerät startet anschließend in den Stand-by- oder Energiesparmodus. Dieser Vorgang kann mehrere Minuten dauern.
Sollte dein Sky Gerät gar nicht mehr reagieren:
- Ziehe den Netzstecker aus der Steckdose, so dass die Sky Q Mini stromlos ist. Bitte nicht den blauen Stecker aus dem Sky Gerät ziehen, da dieses zu einem Defekt des Gerätes führen kann.
- Warte nun ca. 10 Sekunden bevor du den Netzstecker wieder an die Steckdose ansteckst. Das Gerät startet anschließend in den Stand-by- bzw. Energiesparmodus.
- Sobald dir keine Einblendung mehr angezeigt wird (schwarzer Bildschirm), kannst du dein Sky Gerät mit der Taste Home wieder einschalten.
Ergebnis der Diagnose
Die Diagnoseschritte haben ergeben, dass die Sky Q Mini getauscht werden muss.
Durch Klicken auf den Button beauftragst du einen Tausch und bestätigst, dass du alle Diagnoseschritte durchgeführt hast. Falls nicht oder du dir unsicher bist, kannst du die Diagnose wiederholen.
Hinweis: Um mit deiner Fernbedienung die neue Sky Q Mini nutzen zu können, führe jetzt einen Reset durch. Halte hierfür die Tasten 4 und 6 auf der Fernbedienung gleichzeitig gedrückt, bis die rote LED viermal kurz aufblinkt.
| Defekttausch Sky Q Mini |
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Die LED leuchtet ORANGE
Prüfe die LED-Anzeige
Der Startvorgang deiner Sky Q Mini dauert ungefähr zwei Minuten. In dieser Zeit leuchtet die LED deiner Sky Q Mini erst rot, dann orange und schließlich grün.Erst wenn die LED durchgängig grün leuchtet, ist deine Sky Q Mini voll einsatzbereit.
Batterien prüfen und Fernbedienung testen
Wenn dein Sky Gerät nicht oder nur eingeschränkt auf die Sky Q Fernbedienung reagiert, solltest du zunächst die Batterien wechseln. Die Batterien dürfen nur paarweise ausgewechselt werden und keine Mischung von alten und neuen Batterien erfolgen.
Batterien wechseln
Wenn die neuen Batterien ordnungsgemäß eingelegt sind, bringe die Abdeckung wieder an (über dem Batteriefach ausrichten und nach vorne schieben).
Fernbedienung testen
Wenn die Leuchtanzeige blinkt, richte die Fernbedienung direkt auf die Vorderseite des Sky Gerätes. Drücke die Taste Home auf der Fernbedienung, um zu prüfen, ob der TV Guide erscheint.
Fernbedienung zurücksetzen
- Drücke dazu gleichzeitig die Tasten 7 und 9 auf deiner Sky Q Fernbedienung und halte diese gedrückt, bis die Status-LED viermal kurz aufblinkt.
- Um deine Sky Q Sprachfernbedienung nun erneut über Bluetooth mit deinem Sky Gerät zu verbinden, drücke die Tasten 1 und 3 gleichzeitig. Im Anschluss wirst du durch das Konfigurationsmenü geführt. Bitte beachte, dass für die Einrichtung eine ununterbrochene Sichtverbindung zwischen der Fernbedienung und dem Sky Gerät bestehen muss.
- Anschließend hast du außerdem die Möglichkeit, deine Fernbedienung erneut zur Bedienung deines TV-Gerätes bzw. deiner Soundbox einzurichten. Folge dazu einfach den Anweisungen auf deinem Bildschirm.
Falls trotz neuer Batterien und Zurücksetzen der Fernbedienung weiterhin keine LED an der Sky Q Sprachfernbedienung leuchtet, muss die Fernbedienung getauscht werden.
Durch Klicken auf den Button bestätigst du, dass du alle Diagnoseschritte durchgeführt hast. Falls nicht oder du dir unsicher bist, kannst du die Diagnose wiederholen.
| Zubehörtausch |
Wenn jetzt die LED leuchtet, die Box reagiert aber weiterhin nicht, führe die folgenden Schritte durch.
Neustart an deiner Sky Q Mini durchführen
Führe einen Neustart durch, indem du an der Rückseite deines Sky Gerätes für 5 Sekunden auf die Taste Reset drückst.
Das Empfangsgerät startet anschließend in den Stand-by- oder Energiesparmodus. Dieser Vorgang kann mehrere Minuten dauern.
Sollte dein Sky Gerät gar nicht mehr reagieren:
- Ziehe den Netzstecker aus der Steckdose, so dass die Sky Q Mini stromlos ist. Bitte nicht den blauen Stecker aus dem Sky Gerät ziehen, da dieses zu einem Defekt des Gerätes führen kann.
- Warte nun ca. 10 Sekunden bevor du den Netzstecker wieder an die Steckdose ansteckst. Das Gerät startet anschließend in den Stand-by- bzw. Energiesparmodus.
- Sobald dir keine Einblendung mehr angezeigt wird (schwarzer Bildschirm), kannst du dein Sky Gerät mit der Taste Home wieder einschalten.
Ergebnis der Diagnose
Die Diagnoseschritte haben ergeben, dass die Sky Q Mini getauscht werden muss.
Durch Klicken auf den Button beauftragst du einen Tausch und bestätigst, dass du alle Diagnoseschritte durchgeführt hast. Falls nicht oder du dir unsicher bist, kannst du die Diagnose wiederholen.
Hinweis: Um mit deiner Fernbedienung die neue Sky Q Mini nutzen zu können, führe jetzt einen Reset durch. Halte hierfür die Tasten 4 und 6 auf der Fernbedienung gleichzeitig gedrückt, bis die rote LED viermal kurz aufblinkt.
| Defekttausch Sky Q Mini |
[zurück nach oben]
Die LED leuchtet GRÜN
Auswahl Fehlerbild
Wähle aus den folgenden Optionen die für dein Problem zutreffende aus.Wird dir gar kein Bild von der Sky Q Mini am TV-Gerät angezeigt, hilft dir "Kein Bild über die Sky Q Mini" bei der Lösung.
Wenn deine Sky Q Mini nur auf einige Tasten der Sky Q Fernbedienung nicht reagiert, findest du unter "Einzelne Tasten der Sky Q Fernbedienung ohne Funktion" Hilfe.
- Menü/App/Inhalt eingefroren oder häufige Abstürze
- Willkommen-Bildschirm aber keine Reaktion auf Bedienung
- Home-Bildschirm aber keine Reaktion auf Bedienung
Menü/App/Inhalt eingefroren oder häufige Abstürze
Neustart an deiner Sky Q Mini durchführen
Führe einen Neustart durch, indem du an der Rückseite deines Sky Gerätes für 5 Sekunden auf die Taste Reset drückst.
Das Empfangsgerät startet anschließend in den Stand-by- oder Energiesparmodus. Dieser Vorgang kann mehrere Minuten dauern.
Sollte dein Sky Gerät gar nicht mehr reagieren:
- Ziehe den Netzstecker aus der Steckdose, so dass die Sky Q Mini stromlos ist. Bitte nicht den blauen Stecker aus dem Sky Gerät ziehen, da dieses zu einem Defekt des Gerätes führen kann.
- Warte nun ca. 10 Sekunden bevor du den Netzstecker wieder an die Steckdose ansteckst. Das Gerät startet anschließend in den Stand-by- bzw. Energiesparmodus.
- Sobald dir keine Einblendung mehr angezeigt wird (schwarzer Bildschirm), kannst du dein Sky Gerät mit der Taste Home wieder einschalten.
Software-Version prüfen
Software-Version der Sky Q Mini aktualisieren
Sky Q Mini auf Werkseinstellung zurücksetzen
Mit Durchführung der Werkseinstellung werden alle Einstellungen gelöscht.
Berücksichtige außerdem, dass die Sky Q Mini nach dem Neustart einen weiteren Platz auf deiner Sky Geräteliste belegt. Diese kannst du unter Mein Sky ganz einfach selbst verwalten.
Hinweis: Um deine Fernbedienung wieder mit deiner Sky Q Mini zu verbinden, muss sie ebenfalls zurückgesetzt werden. Halte hierfür die Tasten 4 und 6 gleichzeitig gedrückt, bis die rote LED der Fernbedienung viermal kurz aufblinkt.
-
Drücke die Taste Home auf der Sky Q Fernbedienung und wähle Mein Sky Q, dann drücke die Tasten 0, 0, 1 und die Taste OK.
-
Wähle Zurücksetzen und bestätige den Punkt Auf Werkseinstellung zurücksetzen mit der Taste OK.
-
Wähle den Punkt Bestätigen aus und drücke die Taste OK.
-
Auf dem Bildschirm siehst du nun Meldungen, dass die Sky Q Mini gestartet wird. Sobald diese Meldungen verschwunden sind, folge den Anweisungen am Bildschirm.
Du führst nun eine erneute Installation der Sky Q Mini durch. Halte hierfür deine Kundendaten bereit.
Alternativ kannst du die Zurücksetzung auf Werkseinstellungen auch durchführen, in dem du die Reset-Taste auf der Rückseite der Sky Q Mini so lange drückst, bis die LED an der Vorderseite zwei Mal rot leuchtet.
Nach dem Werksreset der Sky Q Mini kannst du die meisten Funktionen sofort nutzen, bei einigen kann dies jedoch bis zu 5 Minuten dauern.
Ergebnis der Diagnose
Die Diagnoseschritte haben ergeben, dass die Sky Q Mini getauscht werden muss.
Durch Klicken auf den Button beauftragst du einen Tausch und bestätigst, dass du alle Diagnoseschritte durchgeführt hast. Falls nicht oder du dir unsicher bist, kannst du die Diagnose wiederholen.
Hinweis: Um mit deiner Fernbedienung die neue Sky Q Mini nutzen zu können, führe jetzt einen Reset durch. Halte hierfür die Tasten 4 und 6 auf der Fernbedienung gleichzeitig gedrückt, bis die rote LED viermal kurz aufblinkt.
| Defekttausch Sky Q Mini |
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Willkommen-Bildschirm aber keine Reaktion auf Bedienung
Batterien prüfen und Fernbedienung testen
Wenn dein Sky Gerät nicht oder nur eingeschränkt auf die Sky Q Fernbedienung reagiert, solltest du zunächst die Batterien wechseln. Die Batterien dürfen nur paarweise ausgewechselt werden und keine Mischung von alten und neuen Batterien erfolgen.
Batterien wechseln
Wenn die neuen Batterien ordnungsgemäß eingelegt sind, bringe die Abdeckung wieder an (über dem Batteriefach ausrichten und nach vorne schieben).
Fernbedienung testen
Wenn die Leuchtanzeige blinkt, richte die Fernbedienung direkt auf die Vorderseite des Sky Gerätes. Drücke die Taste Home auf der Fernbedienung, um zu prüfen, ob der TV Guide erscheint.
Fernbedienung zurücksetzen
- Drücke dazu gleichzeitig die Tasten 7 und 9 auf deiner Sky Q Fernbedienung und halte diese gedrückt, bis die Status-LED viermal kurz aufblinkt.
- Um deine Sky Q Sprachfernbedienung nun erneut über Bluetooth mit deinem Sky Gerät zu verbinden, drücke die Tasten 1 und 3 gleichzeitig. Im Anschluss wirst du durch das Konfigurationsmenü geführt. Bitte beachte, dass für die Einrichtung eine ununterbrochene Sichtverbindung zwischen der Fernbedienung und dem Sky Gerät bestehen muss.
- Anschließend hast du außerdem die Möglichkeit, deine Fernbedienung erneut zur Bedienung deines TV-Gerätes bzw. deiner Soundbox einzurichten. Folge dazu einfach den Anweisungen auf deinem Bildschirm.
Falls trotz neuer Batterien und Zurücksetzen der Fernbedienung weiterhin keine LED an der Sky Q Sprachfernbedienung leuchtet, muss die Fernbedienung getauscht werden.
Durch Klicken auf den Button bestätigst du, dass du alle Diagnoseschritte durchgeführt hast. Falls nicht oder du dir unsicher bist, kannst du die Diagnose wiederholen.
| Zubehörtausch |
Wenn jetzt die LED leuchtet, die Box reagiert aber weiterhin nicht, führe die folgenden Schritte durch.
Neustart an deiner Sky Q Mini durchführen
Führe einen Neustart durch, indem du an der Rückseite deines Sky Gerätes für 5 Sekunden auf die Taste Reset drückst.
Das Empfangsgerät startet anschließend in den Stand-by- oder Energiesparmodus. Dieser Vorgang kann mehrere Minuten dauern.
Sollte dein Sky Gerät gar nicht mehr reagieren:
- Ziehe den Netzstecker aus der Steckdose, so dass die Sky Q Mini stromlos ist. Bitte nicht den blauen Stecker aus dem Sky Gerät ziehen, da dieses zu einem Defekt des Gerätes führen kann.
- Warte nun ca. 10 Sekunden bevor du den Netzstecker wieder an die Steckdose ansteckst. Das Gerät startet anschließend in den Stand-by- bzw. Energiesparmodus.
- Sobald dir keine Einblendung mehr angezeigt wird (schwarzer Bildschirm), kannst du dein Sky Gerät mit der Taste Home wieder einschalten.
Ergebnis der Diagnose
Die Diagnoseschritte haben ergeben, dass die Sky Q Mini getauscht werden muss.
Durch Klicken auf den Button beauftragst du einen Tausch und bestätigst, dass du alle Diagnoseschritte durchgeführt hast. Falls nicht oder du dir unsicher bist, kannst du die Diagnose wiederholen.
Hinweis: Um mit deiner Fernbedienung die neue Sky Q Mini nutzen zu können, führe jetzt einen Reset durch. Halte hierfür die Tasten 4 und 6 auf der Fernbedienung gleichzeitig gedrückt, bis die rote LED viermal kurz aufblinkt.
| Defekttausch Sky Q Mini |
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Home-Bildschirm aber keine Reaktion auf Bedienung
Batterien prüfen und Fernbedienung testen
Wenn dein Sky Gerät nicht oder nur eingeschränkt auf die Sky Q Fernbedienung reagiert, solltest du zunächst die Batterien wechseln. Die Batterien dürfen nur paarweise ausgewechselt werden und keine Mischung von alten und neuen Batterien erfolgen.
Batterien wechseln
Wenn die neuen Batterien ordnungsgemäß eingelegt sind, bringe die Abdeckung wieder an (über dem Batteriefach ausrichten und nach vorne schieben).
Fernbedienung testen
Wenn die Leuchtanzeige blinkt, richte die Fernbedienung direkt auf die Vorderseite des Sky Gerätes. Drücke die Taste Home auf der Fernbedienung, um zu prüfen, ob der TV Guide erscheint.
Fernbedienung zurücksetzen
- Drücke dazu gleichzeitig die Tasten 7 und 9 auf deiner Sky Q Fernbedienung und halte diese gedrückt, bis die Status-LED viermal kurz aufblinkt.
- Um deine Sky Q Sprachfernbedienung nun erneut über Bluetooth mit deinem Sky Gerät zu verbinden, drücke die Tasten 1 und 3 gleichzeitig. Im Anschluss wirst du durch das Konfigurationsmenü geführt. Bitte beachte, dass für die Einrichtung eine ununterbrochene Sichtverbindung zwischen der Fernbedienung und dem Sky Gerät bestehen muss.
- Anschließend hast du außerdem die Möglichkeit, deine Fernbedienung erneut zur Bedienung deines TV-Gerätes bzw. deiner Soundbox einzurichten. Folge dazu einfach den Anweisungen auf deinem Bildschirm.
Falls trotz neuer Batterien und Zurücksetzen der Fernbedienung weiterhin keine LED an der Sky Q Sprachfernbedienung leuchtet, muss die Fernbedienung getauscht werden.
Durch Klicken auf den Button bestätigst du, dass du alle Diagnoseschritte durchgeführt hast. Falls nicht oder du dir unsicher bist, kannst du die Diagnose wiederholen.
| Zubehörtausch |
Wenn jetzt die LED leuchtet, die Box reagiert aber weiterhin nicht, führe die folgenden Schritte durch.
Neustart an deiner Sky Q Mini durchführen
Führe einen Neustart durch, indem du an der Rückseite deines Sky Gerätes für 5 Sekunden auf die Taste Reset drückst.
Das Empfangsgerät startet anschließend in den Stand-by- oder Energiesparmodus. Dieser Vorgang kann mehrere Minuten dauern.
Sollte dein Sky Gerät gar nicht mehr reagieren:
- Ziehe den Netzstecker aus der Steckdose, so dass die Sky Q Mini stromlos ist. Bitte nicht den blauen Stecker aus dem Sky Gerät ziehen, da dieses zu einem Defekt des Gerätes führen kann.
- Warte nun ca. 10 Sekunden bevor du den Netzstecker wieder an die Steckdose ansteckst. Das Gerät startet anschließend in den Stand-by- bzw. Energiesparmodus.
- Sobald dir keine Einblendung mehr angezeigt wird (schwarzer Bildschirm), kannst du dein Sky Gerät mit der Taste Home wieder einschalten.
Ergebnis der Diagnose
Die Diagnoseschritte haben ergeben, dass die Sky Q Mini getauscht werden muss.
Durch Klicken auf den Button beauftragst du einen Tausch und bestätigst, dass du alle Diagnoseschritte durchgeführt hast. Falls nicht oder du dir unsicher bist, kannst du die Diagnose wiederholen.
Hinweis: Um mit deiner Fernbedienung die neue Sky Q Mini nutzen zu können, führe jetzt einen Reset durch. Halte hierfür die Tasten 4 und 6 auf der Fernbedienung gleichzeitig gedrückt, bis die rote LED viermal kurz aufblinkt.
| Defekttausch Sky Q Mini |