Sky Stream: Meldung "Software-Fehler" – So gehst du vor!

Warum zeigt dir deine Sky Stream Box den Hinweis „Software-Fehler“ an?

Bei der Erstinbetriebnahme, der ersten Einrichtung, oder nach einem Werksreset deiner Sky Stream Box kann während der Softwareaktualisierung die Meldung ‚Software-Fehler‘ erscheinen oder der Fortschrittsbalken bei 0 % stehen bleiben.

Das bedeutet, dass die Box keine stabile Internetverbindung herstellen konnte. Mit den folgenden Schritten kannst du das Problem beheben:

1. Router und Repeater ausschalten

Trenne deinen Router vom Strom.
Falls du einen Repeater hast, schalte ihn ebenfalls aus.
Ziehe das LAN-Kabel von der Sky Stream Box ab (falls verbunden).

2. Sky Stream Box neu starten & Hotspot aktivieren

Schalte die Box mit der Ein/Stand-by-Taste aus.
Ziehe den Stromstecker für ca. 10 Sekunden aus der Steckdose.
Aktiviere den Hotspot auf deinem Handy.
Stecke den Stromstecker der Sky Stream Box wieder ein.

Hinweis: Der Neustart dauert ca. 1–2 Minuten.

3. Verbindung über Handy-Hotspot herstellen

Es erscheint die Fehlermeldung "Keine Verbindung zum Internet"

Grafik zeigt den Bildschirm mit "Keine Verbindung zum Internet"

Gehe zu Einstellungen → Netzwerk → Netzwerkverbindung → Mit WLAN-Netzwerk verbinden.

Grafik zeigt den Bildschirm die Netzwerkeinstellungen, dass man W-Lan mit Netzwerk verbindet.

Wähle das WLAN deines Handy-Hotspots aus, gib das Passwort ein und verbinde dich.
Drücke die Home-Taste und setze die Einrichtung fort.
Folge den Anweisungen auf dem Bildschirm.

4. Router wieder in Betrieb nehmen

Schalte deinen Router wieder ein.
Gehe auf der Sky Stream Box zu:

Einstellungen → Netzwerk → Netzwerkverbindung → Status

und setze die bestehende WLAN-Verbindung zurück.

Grafik zeigt in den Netzwerkeinstellungen, unter Netzwerkverbindung den Status einstellen muss.

Verbinde die Box erneut mit deinem Heimnetzwerk (WLAN oder LAN).
Wähle dein Netzwerk aus, gib das Passwort ein und bestätige.

Passworteingabe unter Netzwerkverbindung

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