Sky Stream Hinweis 5000, 5001, 5003, 5004, 5005 oder 5006
Wenn dir eine der folgenden Meldungen angezeigt wird, kann deine Sky Stream Box Inhalte oder den TV-Guide gerade nicht richtig laden:
- [5001] Inhalt wird geladen – bitte versuche es später erneut
- [5003] Ein technisches Problem ist aufgetreten
- [5004] Sendersuche fehlgeschlagen
- [5005] TV-Guide aktuell nicht verfügbar
- [5006] Die Sendung ist nicht mehr verfügbar
Was bedeutet das?
In den meisten Fällen liegt ein Problem beim Laden der Daten vor. Dadurch kann es sein, dass die Benutzeroberfläche (z. B. TV-Guide oder Inhalte) nicht korrekt angezeigt wird.
Das kannst du tun
1. Verbindung prüfen (VPN / Gastzugang)
• Nutzt du ein VPN oder einen Gastzugang im WLAN?
→ Deaktiviere dies und verbinde dich direkt mit deinem Heimnetzwerk.
Grund: Eingeschränkte Netzwerke können die Nutzung der Sky Stream Box beeinträchtigen.
2. Sky Stream Box neu starten
1. Schalte die Box mit der Stand-by-Taste aus
2. Trenne den Strom für mindestens 15 Sekunden
3. Stecke den Strom wieder ein und warte ca. 1–2 Minuten
Starte danach den gewünschten Inhalt erneut.
3. Test mit anderem Netzwerk (Hotspot)
Wenn das Problem weiterhin besteht:
• Verbinde deine Sky Stream Box testweise mit einem Handy Hotspot
Funktioniert es dort, liegt die Ursache wahrscheinlich an deinem Heimnetzwerk (z. B. Router-Einstellungen oder Signalqualität).
4. Heimnetzwerk neu verbinden
• Starte deinen Router (und ggf. Repeater) neu
• Verbinde deine Sky Stream Box anschließend wieder mit deinem WLAN oder LAN
Gut zu wissen
- Für Probleme mit deinem Heimnetzwerk können wir nur eingeschränkt unterstützen
- Du kannst Inhalte ggf. weiterhin über die Sprachsuche deiner Fernbedienung starten
Wenn das Problem weiterhin besteht
Bitte kontaktiere uns über unsere digitalen Kanäle, damit wir dein Anliegen gemeinsam prüfen können.