Probleme mit Bild und Ton auf der Sky Stream Box

Fehlerbild

• Kein Ton
• Kein Bild
• Bild- und/oder Tonstörungen (z. B. schwarzer Bildschirm, verpixeltes Bild, Bildaussetzer, Freeze, verzerrter Ton, Bild flackert)

Hinweis: Prüfe nach jedem Schritt, ob das Problem behoben wurde.

Wenn kein Ton vorhanden ist

• Lautstärke prüfen
  • Sky Stream Fernbedienung: Lautstärke erhöhen, Stummtaste deaktivieren.
  • TV-Gerät: Lautstärke erhöhen, Stummtaste deaktivieren.
  • Teste einen anderen Sender (Problem evtl. senderseitig).
• HDMI-Kabel kontrollieren
  • Originalkabel oder Kabel mit HDCP 2.2 / HDMI 1.4 verwenden.
  • Beide Enden fest einstecken, Kabel auf Schäden prüfen.
• Audio-Einstellungen anpassen
  • Home → Einstellungen → Bild und Ton → Ton.
  • Wähle PCM Stereo oder Auto (nicht Dolby Digital, wenn TV nicht kompatibel).
• HDMI-Eingang wechseln
  • Kabel in anderen HDMI-Port stecken (z. B. HDMI 2).
  • Neuen Eingang am TV auswählen.
• Direkt am TV anschließen
  • Heimkinosystem oder Soundbox trennen.
  • Box direkt mit TV verbinden.
• Weitere Tipps
  • TV neu starten.
  • Mit anderem Gerät testen (z. B. DVD-Player, oder Spielekonsole).
• Sky Stream Box neu starten
  • Stromstecker für 10 Sekunden ziehen, dann wieder einstecken.
  • Warte 1–2 Minuten, ggf. Home- oder Stand-by-Taste drücken.
  • Home → Einstellungen → System verwalten → Neustart & Updates.

Wenn kein Bild vorhanden ist

1. HDMI-Verbindung prüfen
   • Kabel fest an Box und TV anschließen.
   • Originalkabel oder Kabel mit HDCP 2.2 / HDMI 1.4 verwenden.
   • Kabel auf Schäden prüfen.
2. HDMI-Eingang wechseln
   • Kabel in anderen HDMI-Port stecken.
   • Neuen Eingang am TV auswählen.
3. Bild-Einstellungen prüfen
   • Home → Einstellungen → Bild und Ton → Bild.
   • Bildschirmauflösung anpassen:
     • UHD-TV → 2160p
     • Full-HD-TV → 1080p
4. Direkt am TV anschließen
   • Heimkinosystem oder Soundbox trennen.
   • Box direkt mit TV verbinden.
5. Sky Stream Box neu starten
   • Stromstecker für 10 Sekunden ziehen, dann wieder einstecken.
   • Warte 1–2 Minuten, ggf. Home- oder Stand-by-Taste drücken.

Wenn Bild und Ton gleichzeitig aus sind

1. HDMI-Kabel prüfen
   • Originalkabel oder Kabel mit HDCP 2.2 / HDMI 1.4 verwenden.
   • Beide Enden fest einstecken, Kabel auf Schäden prüfen.
2. HDMI-Eingang wechseln
   • Kabel in anderen HDMI-Port stecken.
   • Neuen Eingang am TV auswählen.
3. Direkt am TV anschließen
   • Heimkinosystem oder Soundbox trennen.
   • Box direkt mit TV verbinden.
4. Sky Stream Box neu starten
   • Stromstecker für 10 Sekunden ziehen, dann wieder einstecken.
   • Warte 1–2 Minuten, ggf. Home- oder Stand-by-Taste drücken.
5. Netzwerk prüfen/zurücksetzen
   • Wenn du WLAN nutzt:
     • Drücke die Home-Taste → gehe zu Einstellungen → Netzwerk → Netzwerkverbindung → Status.
     • Wähle Zurücksetzen aus.
     • Stelle danach die Verbindung per LAN-Kabel (Ethernet) zum Router her.
     • Teste die Verbindung.
   • Wenn du LAN nutzt:
     • Schalte die Sky Stream Box aus.
     • Ziehe das LAN-Kabel ab.
     • Starte die Sky Stream Box neu.
     • Wenn die Box startet und WLAN aktiv ist, war LAN nur zusätzlich gesteckt.
     • Setze den Netzwerkstatus zurück (wie oben beschrieben) und verbinde LAN erneut.
6. TV prüfen
   • Teste den TV mit einem anderen Gerät (z. B. DVD-Player, oder Spielekonsole).
   • Wenn auch dort kein Bild/Ton: Problem liegt am TV → Hersteller kontaktieren.