Probleme mit Apps auf der Sky Stream Box
Wenn eine App abstürzt, einfriert oder nicht mehr reagiert, helfen die folgenden Schritte häufig dabei, das Problem zu beheben.
Wichtig: Die Funktionen „Apps schließen“ und „App neu installieren“ stehen nur für Apps auf deiner Sky Stream Box zur Verfügung, z. B. Disney+, Prime Video, Paramount+ oder Netflix. Sie gelten nicht für die Sky Go App. Die beschriebenen Schritte basieren auf den Funktionen zum Beheben von App-Fehlern auf der Sky Stream Box.
App schließen
Wenn eine App abstürzt, einfriert oder nicht mehr reagiert, kannst du sie gezielt schließen und anschließend neu starten. Deine Anmeldedaten bleiben dabei erhalten.
- Drücke die Home-Taste auf deiner Fernbedienung.
- Gehe zu Einstellungen.
- Wähle System > Neustart und Updates.
- Wähle Apps schließen.
- Wähle die betroffene App aus und bestätige mit OK.
- Öffne die App anschließend erneut.
Hinweis: Nach dem Schließen muss die App neu gestartet werden. Deine bestehenden Logins bleiben erhalten.
App neu installieren
Wenn das Schließen der App nicht hilft oder sich die App weiterhin nicht korrekt öffnen lässt, installiere die App neu.
- Drücke die Home-Taste auf deiner Fernbedienung.
- Gehe zu Einstellungen.
- Wähle System > Neustart & Updates.
- Wähle App neu installieren.
- Wähle die betroffene App aus und bestätige mit OK.
Hinweis: Bei der Neuinstallation werden die App-Daten zurückgesetzt. Anschließend musst du dich in der App erneut anmelden.
Sky Stream Box neu starten
Wenn das Problem weiterhin besteht:
- Schalte das Gerät über die Standby-Taste aus.
- Ziehe den Netzstecker für 10 Sekunden.
- Stecke den Netzstecker wieder ein.
- Warte 1 bis 2 Minuten.
Wenn sich die Box nicht einschaltet, drücke Home oder die Standby-Taste an der Unterseite der Box.
Sky Stream Box auf Werkseinstellungen zurücksetzen
Wenn die vorherigen Schritte das Problem nicht lösen konnten:
- Drücke Home und gehe zu Einstellungen > Neustart und Updates
- Wähle Auf Werkseinstellungen zurücksetzen → Zurücksetzen → OK.
- Bestätige die Sicherheitsabfrage mit Weiter und OK.
Hinweis: Nach dem Zurücksetzen muss die Fernbedienung erneut gekoppelt werden. Drücke dazu die Tasten 7 + 9 gleichzeitig für 2 Sekunden.
