Fehlermeldung: „Keine Verbindung zum Router“ – Sky Stream Box

Fehlerbild

Deine Sky Stream Box kann keine Verbindung zum Router herstellen. Das passiert entweder:

direkt beim Start der Box oder
wenn du einen Sender auswählst oder einen Inhalt abrufen möchtest (Video-on-Demand).

Es erscheint die Meldung:

„Keine Verbindung zum Router“

Warum passiert das?

Die Sky Stream Box benötigt eine stabile Internetverbindung, um Inhalte abzuspielen. Wenn die Verbindung zum Router fehlt oder unterbrochen wird, kann die Box nicht auf das Internet zugreifen.

So behebst du das Problem

1. Prüfe die Verbindung

Drücke auf deiner Sky Stream Fernbedienung die Home-Taste.
Gehe zu Einstellungen > "Neu einrichten" kann die Verbindung zum Router somit zum Internet neu hergestellt werden.
Schau nach, ob hinter Verbindung zum Internetrouter und Internetverbindung jeweils ein Haken angezeigt wird.

Einstellungen > Netzwerk > Statusbildschirm mit Hervorhebung der Häkchen für die beiden Optionen

Haken vorhanden: Die Verbindung besteht.
X angezeigt: Keine Verbindung zum Router oder Internet.

2. Setze die Verbindung zurück

Wähle im Menü Zurücksetzen und bestätige mit OK.

Einstellungen > Netzwerk > Statusbildschirm mit hervorgehobener Schaltfläche „Zurücksetzen“.

Warte den Vorgang ab und wähle anschließend Bestätigen.

Einstellungen > Netzwerk > Statusbildschirm, der anzeigt, dass der Zurücksetzungsprozess läuft

Die Box startet die Einrichtung der Internetverbindung neu.

Einstellungen > Netzwerk > Statusbildschirm mit hervorgehobener Schaltfläche „Bestätigen“.

3. Richte die Internetverbindung neu ein

Du hast drei Möglichkeiten:

WLAN über WPS: Folge den Hinweisen auf dem Bildschirm und der Router-Anleitung.

Einstellungen > Netzwerkbildschirm mit Hervorhebung der Schaltfläche "Per Wi-Fi Protected Setup verbinden".

WLAN mit Passwort: Wähle dein WLAN aus, gib das Passwort ein und bestätige.

Einstellungen>Netzwerkbildschirm mit hervorgehobener Schaltfläche „Mit WLAN-Netzwerk verbinden“.

LAN-Kabel: Schließe die Box per Netzwerkkabel direkt am Router an. Die Verbindung wird in der Regel automatisch hergestellt.

Einstellungen > Netzwerk > Statusbildschirm

Einstellungen > Netzwerkbildschirm mit hervorgehobener Schaltfläche „Per Netzwerkkabel verbinden“.

Wichtige Hinweise

Für HD-Inhalte brauchst du mindestens 6 MBit/s, für Ultra HD mindestens 15 MBit/s.
Informationen zu Router- oder WLAN-Einstellungen bekommst du von der Person, die den Router eingerichtet hat. Sky kann dazu keine Auskünfte geben.
Vermeide Gastnetzwerke oder VPN, da diese zu Einschränkungen führen können.

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