On Demand Inhalte lassen sich nicht starten - Sky Q Receiver
Wenn sich On Demand Inhalte auf deinem Sky Q Receiver nicht starten lassen und nach dem Auswählen von Abspielen nichts passiert, helfen dir die folgenden Schritte bei der Fehlerbehebung.
Hinweis: Prüfe nach jedem Schritt, ob das Problem bereits behoben wurde.
Schritt 1: Internetverbindung prüfen
On Demand Inhalte benötigen eine aktive Internetverbindung.
- Drücke die Taste Home auf deiner Sky Q Fernbedienung und gehe zu: Mein Sky Q > Einstellungen > Status > Netzwerkverbindung
- Prüfe, ob sowohl bei Verbindung zum Internetrouter als auch bei Internetverbindung ein Haken angezeigt wird.
- Ist keine Verbindung vorhanden, verbinde deinen Sky Q Receiver erneut mit dem Internet.
Schritt 2: WLAN-Einstellungen prüfen
In Einzelfällen kann es bei der Verbindung über ein 5-GHz-WLAN zu Einschränkungen kommen.
Teste alternativ:
- eine Verbindung des Sky Q Receivers per LAN-Kabel zum Router
- eine Verbindung über das 2,4-GHz-WLAN
Falls du ein Gastnetzwerk oder eine VPN-Verbindung nutzt, wechsle bitte auf eine reguläre Internetverbindung.
Schritt 3: Sky Q Receiver neu starten
Führe einen Neustart des Receivers durch:
- Drücke die Reset-Taste auf der Rückseite des Sky Q Receivers für etwa 5 Sekunden.
- Warte, bis der Neustart abgeschlossen ist.
Falls der Receiver nicht mehr reagiert, führe stattdessen einen kompletten Neustart durch:
- Ziehe den Netzstecker aus der Steckdose.
- Warte etwa 10 Sekunden.
- Stecke den Netzstecker wieder ein.
- Warte, bis der Startvorgang abgeschlossen ist.
Schritt 4: Einstellungen zurücksetzen
Beim Zurücksetzen der Einstellungen bleiben deine Aufnahmen erhalten.
So setzt du die Einstellungen zurück:
- Drücke Home.
- Gehe zu Mein Sky Q > Einstellungen.
- Drücke nacheinander die Tasten 0, 0, 1 und OK.
- Wähle Zurücksetzen und anschließend Einstellungen zurücksetzen.
- Bestätige den Vorgang.
Folge danach den Anweisungen auf dem Bildschirm.
Hinweis: Wenn deine Sky Q Sprachfernbedienung per Bluetooth verbunden ist, muss sie anschließend erneut gekoppelt werden. Halte dazu die Tasten 4 und 6 gleichzeitig gedrückt, bis die LED viermal blinkt.
Problem weiterhin vorhanden?
Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktiere uns bitte über den Chat oder Messenger.
Halte nach Möglichkeit die folgenden Informationen bereit, damit wir dein Anliegen schneller prüfen können:
- Modell deines Routers
- Art der Verbindung (WLAN oder LAN)
- Zeitpunkt des Fehlers
- Ob ein Test mit einem mobilen Hotspot durchgeführt wurde
So können wir die Ursache schneller eingrenzen.
Deine Fragen - Unsere Antworten
Benötige ich eine Internetverbindung für On Demand Inhalte?
Ja. Für das Streaming von On Demand Inhalten muss dein Sky Q Receiver mit dem Internet verbunden sein.
Werden meine Aufnahmen beim Zurücksetzen gelöscht?
Nein. Beim Zurücksetzen der Einstellungen bleiben deine Aufnahmen erhalten.
Kann ein Gastnetzwerk die Ursache sein?
Ja. Gastnetzwerke und VPN-Verbindungen können einzelne Funktionen des Sky Q Receivers einschränken. Verwende nach Möglichkeit eine reguläre Internetverbindung.
