Verzerrter Ton | Sky Q Mini

Klingen Stimmen beim Live-TV oder bei Aufnahmen verzerrt, zum Beispiel sehr hoch oder zu langsam, findest du hier Hilfe zur Fehlerbehebung.

Hinweis: Prüfe bitte nach jedem Schritt, ob das Problem damit gelöst wurde.

Ton auf anderen Sendern prüfen

Hinweis: Prüfe nach jedem Schritt, ob das Problem bereits behoben wurde.

Prüfe, ob die Tonstörung auch bei anderen Sendern auftritt. Ist das Problem nur bei einem bestimmten Sender vorhanden, liegt die Ursache wahrscheinlich beim jeweiligen Sender oder Signalanbieter.

Die Tonstörung tritt nur bei einem Sky Sender auf

Bitte kontaktiere unseren Kundenservice über WhatsApp oder den Live-Chat, wenn das Problem nur bei einem Sky Sender auftritt. Wir helfen dir gerne weiter.
Die Tonstörung tritt nur bei einem öffentlich-rechtlichen oder privaten Sender auf

Beispiele hierfür sind Das Erste, ZDF, NDR, ProSieben, RTL oder VOX. In diesem Fall kann die Ursache beim Sendesignal des jeweiligen Senders oder bei deinem Kabelnetzbetreiber liegen. Bitte wende dich direkt an den entsprechenden Anbieter, damit das Problem geprüft werden kann.

HDMI-Kabel überprüfen

Hinweis: Prüfe nach jedem Schritt, ob das Problem bereits behoben wurde.

Für eine optimale Bild- und Tonübertragung empfehlen wir, das mit deinem Sky Gerät gelieferte HDMI-Kabel zu verwenden.

Möchtest du ein anderes HDMI-Kabel nutzen, sollte es mindestens HDCP 2.2 und HDMI 1.4 unterstützen. Diese Angaben findest du in der Regel auf der Kabelummantelung oder in den technischen Daten des Herstellers.

Prüfe, ob das HDMI-Kabel auf der Rückseite des Sky Geräts fest eingesteckt ist.
Stelle sicher, dass das andere Ende des HDMI-Kabels fest mit einem HDMI-Eingang deines Fernsehers verbunden ist.
Überprüfe das Kabel auf sichtbare Beschädigungen, Knicke oder Bruchstellen.

Neustart an deinem Sky Q Gerät durchführen

Führe einen Neustart durch, indem du an der Rückseite deines Sky Gerätes für 5 Sekunden auf die Taste Reset drückst.

SkyQ Receiver und Sky Q Mini mit hervorgehobener und vergrößerter Reset-Taste

Das Empfangsgerät startet anschließend in den Stand-by- oder Energiesparmodus. Dieser Vorgang kann mehrere Minuten dauern.

Sky Gerät vom Strom trennen und neu starten

Hinweis: Prüfe nach jedem Schritt, ob das Problem bereits behoben wurde.

Sollte dein Sky Gerät nicht mehr reagieren, führe bitte einen Neustart durch:

Ziehe den Netzstecker aus der Steckdose, damit der Sky Q Receiver bzw. die Sky Q Mini vollständig vom Strom getrennt ist. Ziehe dabei nicht den blauen Stecker direkt aus dem Gerät, da dies das Gerät beschädigen kann.
Warte etwa 10 Sekunden und stecke den Netzstecker anschließend wieder in die Steckdose. Das Gerät startet danach automatisch im Stand-by- bzw. Energiesparmodus.
Warte, bis keine Meldungen oder Anzeigen mehr auf dem Bildschirm zu sehen sind und nur noch ein schwarzer Bildschirm angezeigt wird.
Schalte dein Sky Gerät mit der Taste Home auf der Fernbedienung wieder ein.

Direkte Verbindung mit dem TV-Gerät

Ist dein Sky Gerät über ein Heimkinosystem oder eine Sky Soundbox mit dem Fernseher verbunden, kann dies die Ursache für Bild- oder Tonprobleme sein.

Verbinde dein Sky Gerät daher testweise direkt mit dem Fernseher und umgehe dabei das Heimkinosystem bzw. die Sky Soundbox.

Tritt die Störung anschließend nicht mehr auf, liegt die Ursache möglicherweise beim zuvor getrennten Gerät. Bitte wende dich in diesem Fall an den jeweiligen Gerätehersteller.

Ein anderes Gerät versuchen

Hinweis: Prüfe nach jedem Schritt, ob das Problem bereits behoben wurde.

Prüfe mit einem anderen Gerät, das an deinen Fernseher angeschlossen ist (z. B. einem DVD-Player oder einer Spielekonsole), ob derselbe Fehler auftritt.

Der Fehler tritt auch mit dem anderen Gerät auf:
In diesem Fall liegt die Ursache möglicherweise bei deinem Fernseher. Bitte kontaktiere den Hersteller deines TV-Geräts, um das Problem prüfen zu lassen.
Der Fehler tritt nur mit der Sky Q Mini auf:
Führe bitte den nächsten Schritt durch.

Sky Q Mini auf Werkseinstellung zurücksetzen

Achtung: Durch das Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen werden alle Einstellungen deiner Sky Q Mini gelöscht.

Bitte beachte außerdem, dass die Sky Q Mini nach dem Neustart erneut zu deiner Geräteliste hinzugefügt wird. Deine Geräte kannst du jederzeit bequem unter Mein Sky verwalten.

Hinweis: Nach dem Zurücksetzen musst du die Fernbedienung erneut mit deiner Sky Q Mini verbinden. Setze die Fernbedienung dafür ebenfalls zurück:

Halte die Tasten 4 und 6 gleichzeitig gedrückt.
Warte, bis die rote LED der Fernbedienung viermal kurz aufblinkt.
Verbinde die Fernbedienung anschließend erneut mit deiner Sky Q Mini.

1. Drücke die Taste Home auf der Sky Q Fernbedienung und wähle Mein Sky Q, dann drücke die Tasten 0, 0, 1 und die Taste OK.

Sky Q Info-Bildschirm mit Software-, Hardware-Versionen, Seriennummern und MAC-Adressen.

2. Wähle Zurücksetzen und bestätige den Punkt Auf Werkseinstellung zurücksetzen mit der Taste OK.

Sky Q-Bildschirm mit Reset-Hinweis, zum Zurücksetzen und Bestätigen von 'Zurücksetzen auf Werkseinstellungen'.

3. Wähle den Punkt Bestätigen aus und drücke die Taste OK.

Sky Q-Bildschirm mit Optionen zur Bestätigung oder zum Abbrechen von 'Zurücksetzen auf Werkseinstellungen'.

4. Auf dem Bildschirm siehst du nun Meldungen, dass die Sky Q Mini gestartet wird. Sobald diese Meldungen verschwunden sind, folge den Anweisungen am Bildschirm.

Du führst nun eine erneute Installation der Sky Q Mini durch. Halte hierfür deine Kundendaten bereit.

Alternativ kannst du die Zurücksetzung auf Werkseinstellungen auch durchführen, in dem du die Reset-Taste auf der Rückseite der Sky Q Mini so lange drückst, bis die LED an der Vorderseite zwei Mal rot leuchtet.

Nach dem Werksreset der Sky Q Mini kannst du die meisten Funktionen sofort nutzen, bei einigen kann dies jedoch bis zu 5 Minuten dauern.

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