Hinweis 11040 auf der Sky Q Mini beheben

Auf deiner Sky Q Mini wird folgende Meldung angezeigt: „Technische Störung auf diesem Sender. Versuche es bitte später noch einmal. [11040]“

Der Hinweis 11040 kann verschiedene Ursachen haben, zum Beispiel eine veraltete Software-Version, ein Anmeldeproblem oder eine vorübergehende Störung.

Software aktualisieren

Prüfe zunächst, ob auf deiner Sky Q Mini die aktuelle Software installiert ist.

1. Öffne die Einstellungen deiner Sky Q Mini.
2. Suche nach verfügbaren Software-Updates.
3. Installiere angebotene Updates.
4. Starte das Gerät anschließend neu.

Prüfe anschließend, ob der Hinweis weiterhin angezeigt wird.

Andere Anwendung öffnen

Manchmal lässt sich das Problem bereits beheben, indem die Verbindung neu aufgebaut wird.

1. Öffne auf deiner Sky Q Mini eine andere App, zum Beispiel die Sky Hilfe.
2. Beende die App anschließend wieder.
3. Kehre zum betroffenen Sender zurück.

Erneut anmelden

Melde dich von deiner Sky Q Mini ab und anschließend wieder an.

1. Drücke die Taste Home auf deiner Fernbedienung.
2. Gehe zu Mein Sky Q > Logout.
3. Wähle Ausloggen aus.
4. Die Sky Q Mini startet neu.
5. Melde dich anschließend erneut mit deinen Sky Zugangsdaten an.

Sky Q Mini auf Werkseinstellungen zurücksetzen

Wenn der Fehler weiterhin angezeigt wird, kannst du die Sky Q Mini auf Werkseinstellungen zurücksetzen.

Wichtige Hinweise

• Alle persönlichen Einstellungen werden gelöscht.
• Die Sprachfernbedienung muss nach dem Zurücksetzen gegebenenfalls erneut eingerichtet werden.

So setzt du die Sky Q Mini zurück

1. Drücke die Taste Home auf der Fernbedienung.
2. Wähle Mein Sky Q aus.
3. Gib nacheinander 0 – 0 – 1 – OK ein.
4. Wähle Zurücksetzen.
5. Wähle Auf Werkseinstellungen zurücksetzen.
6. Bestätige den Vorgang.

Die Sky Q Mini startet anschließend automatisch neu.

Nach dem Neustart stehen viele Funktionen wieder zur Verfügung. In einzelnen Fällen kann es einige Minuten dauern, bis Inhalte und Apps vollständig geladen sind.

Problem weiterhin vorhanden

Wird der Hinweis 11040 weiterhin angezeigt, notiere dir bitte:

• den betroffenen Sender oder die betroffenen Inhalte
• den Zeitpunkt des Fehlers
• die Seriennummer deiner Sky Q Mini

Kontaktiere unseren Service über Chat, oder Messenger.

Deine Fragen - Unsere Antworten 

Warum erscheint der Hinweis 11040 auf meiner Sky Q Mini?

Der Hinweis weist auf ein Wiedergabeproblem beim Sender oder Inhalt hin. Häufig lässt sich das Problem durch ein Software-Update, eine erneute Anmeldung oder einen Neustart des Geräts beheben.

Werden durch das Zurücksetzen Aufnahmen gelöscht?

Die Sky Q Mini verfügt nicht über eine eigene Festplatte für Aufnahmen. Beim Zurücksetzen werden jedoch persönliche Einstellungen und Anmeldedaten entfernt.

Wie lange dauert es, bis nach dem Zurücksetzen wieder alle Funktionen verfügbar sind?

Viele Funktionen stehen nach dem Neustart wieder zur Verfügung. In Einzelfällen kann es etwas länger dauern, bis Apps und Inhalte vollständig geladen sind.