Technischer Fehler im Sky Store (Hinweis 1-1-9-0)
Wenn beim Kauf oder Abruf eines Inhalts im Sky Store die Meldung „Technischer Fehler. Bitte versuchen Sie es später noch einmal. (Hinweis 1-1-9-0)” angezeigt wird, liegt häufig ein Problem mit der Gerätezuordnung, der Aktivierung deines Sky Q Receivers oder der Software des Geräts vor.
Mit den folgenden Schritten kannst du das Problem häufig selbst beheben.
Schritt 1: Verwendest du das richtige Sky Gerät?
Der Fehler kann auftreten, wenn die im Vertrag hinterlegten Geräte nicht korrekt genutzt werden.
Besonders bei Verträgen mit mehreren Sky Q Receivern gilt:
- Smartcard 1 muss im dazugehörigen Sky Q Receiver genutzt werden.
- Smartcard 2 muss im dazugehörigen zweiten Sky Q Receiver genutzt werden.
Wenn Smartcard und Receiver vertauscht wurden, kann der Sky Store nicht korrekt genutzt werden.
So prüfst du die Gerätedaten
- Drücke die Home-Taste auf deiner Fernbedienung.
- Öffne Mein Sky Q.
- Wähle Einstellungen.
- Öffne Systeminfo.
Dort findest du unter anderem:
- Smartcardnummer
- Seriennummer des Sky Q Receivers
Alterativ kannst du deine Gerätedaten auch in „Mein Sky“ prüfen.
Schritt 2: Wurde dein Receiver oder deine Smartcard kürzlich getauscht?
Falls vor Kurzem ein Gerätetausch, Defekttausch oder Systemwechsel durchgeführt wurde, kann es sein, dass die Aktivierung noch nicht vollständig abgeschlossen ist.
In diesem Fall:
- Warte, bis die neuen Geräte vollständig aktiviert sind.
- Nutze ausschließlich die zuletzt erhaltenen Geräte.
- Verwende keine bereits zurückgesendeten oder ausgetauschten Geräte.
Schritt 3: Software des Sky Q Receivers aktualisieren
Eine veraltete Software kann ebenfalls zu Problemen im Sky Store führen.
So startest du die Aktualisierung:
- Öffne Mein Sky Q.
- Wähle Einstellungen.
- Starte die Software-Aktualisierung.
Installiere verfügbare Updates und starte den Receiver anschließend neu.
Weitere Informationen dazu findest du auch hier.
Schritt 4: Sky Store erneut testen
Versuche anschließend erneut:
- einen Film zu kaufen,
- einen geliehenen Titel abzuspielen oder
- einen bereits gekauften Inhalt zu öffnen.
Wird der Inhalt jetzt angezeigt, ist das Problem behoben.
Das Problem besteht weiterhin?
Wenn der Hinweis 1-1-9-0 weiterhin angezeigt wird, wende dich bitte an den Sky Kundenservice.
Halte nach Möglichkeit folgende Informationen bereit:
- Smartcardnummer
- Seriennummer des Sky Q Receivers
- Zeitpunkt des Fehlers
- Art deiner Netzwerkverbindung (WLAN oder LAN)
Diese Angaben helfen dabei, die Ursache schneller zu ermitteln.
Deine Fragen – Unsere Antworten
Was bedeutet der Sky Store Hinweis 1-1-9-0?
Der Fehler weist auf ein technisches Problem zwischen deinem Sky Q Receiver, der Smartcard oder der Geräteaktivierung hin. Häufig kann das Problem durch die Verwendung des korrekten Geräts oder ein Software-Update behoben werden.
Kann eine falsche Smartcard den Fehler verursachen?
Ja. Wenn Smartcard und Sky Q Receiver nicht korrekt zusammen genutzt werden, kann der Sky Store gekaufte oder geliehene Inhalte nicht bereitstellen. Prüfe dies in deinem Mein Sky Bereich.
Hilft ein Neustart des Receivers?
Ja. Nach einem Software-Update oder einer Änderung an der Gerätekonfiguration empfiehlt sich ein Neustart des Sky Q Receivers.
Kann ich den Sky Store auf einem ausgetauschten Receiver nutzen?
Nein. Bereits zurückgesendete oder ersetzte Geräte können nicht mehr für den Sky Store verwendet werden. Nutze immer die aktuell in deinem Vertrag hinterlegten Geräte.
Was mache ich, wenn alle Schritte nicht helfen?
Kontaktiere den Sky Kundenservice. Halte Smartcardnummer, Seriennummer des Receivers und den Zeitpunkt des Fehlers bereit, damit die Prüfung schneller erfolgen kann.
