Retoure deiner Sky Geräte
Du möchtest deine Sky Geräte nach einer Kündigung oder einem Gerätetausch zurücksenden? Hier erfährst du, welche Geräte und welches Zubehör du zurückschicken musst, wie du deinen Retourenschein erstellst und was du nach dem Versand beachten solltest.
So sendest du deine Sky Geräte zurück
1. Retourenschein erstellen
- Öffne das DHL Retourenportal für Sky und erstelle deinen Retourenschein.
- Der Retourenschein ist 10 Tage gültig. Ist er abgelaufen, erstelle bitte einen neuen.
Gut zu wissen: Die Gültigkeit des Retourenscheins ist nicht mit der Rücksendefrist gleichzusetzen. Deine Sky Leihgeräte musst du nach einem Gerätetausch oder einer Kündigung innerhalb von 14 Tagen zurücksenden.
2. Geräte für die Rücksendung einpacken
Was du zurückschicken musst, hängt davon ab, ob dein Vertrag endet oder ein Gerät getauscht wird.
Schicke dein Sky Leihgerät vollständig mit dem dazugehörigen Zubehör zurück.
Bei einem Sky Q Receiver gehören zum Beispiel dazu:
- Sky Q Receiver
- Festplatte
- Netzteil
- Fernbedienung
Geräte oder Zubehörteile, die du selbst gekauft hast und die dein Eigentum sind, musst du nicht zurücksenden.
Bei einem Gerätetausch
Sende dein bisheriges Gerät erst zurück, wenn du dein Austauschgerät erhalten und eingerichtet hast. Schicke nur das Gerät zurück, das ausgetauscht wird. Das Zubehör behältst du und nutzt es einfach mit deinem neuen Gerät weiter.
3. Paket sicher verpacken
- Verpacke deine Geräte und das dazugehörige Zubehör sicher, wenn möglich im Originalkarton.
- Gerätetausch: Verwende für die Rücksendung deines alten Geräts bitte die Verpackung, in der du dein neues Gerät erhalten hast.
4. Paket mit DHL zurücksenden
Gib dein Paket bei DHL ab und bewahre den Einlieferungsbeleg mit der Sendungsnummer auf, bis deine Rücksendung bei Sky erfasst wurde.
Mit der Sendungsnummer können wir deine Rücksendung nachvollziehen, falls es beim Versand zu Problemen kommt.
5. Erfassung der Rücksendung abwarten
In der Regel dauert es etwa 2 Wochen ab der Einlieferung bei DHL, bis deine Rücksendung bei uns im System erfasst ist.
Sobald deine zurückgesendeten Geräte in unserem Zentrallager erfasst wurden, ist deine Rücksendung abgeschlossen.
Deine Fragen zur Rücksendung von Sky Geräten
Welche Sky Geräte muss ich zurücksenden?
- Nach dem Ende deines Vertrags musst du deine Sky Leihgeräte vollständig mit dem dazugehörigen Zubehör zurücksenden.
- Das gilt auch bei einem Wechsel der Empfangsart auf Internet (Sky Stream).
- Bei einem normalen Gerätetausch schickst du nur das ausgetauschte Gerät zurück. Das Zubehör behältst du und verwendest es mit deinem neuen Gerät weiter.
- Geräte oder Zubehörteile, die du selbst gekauft hast und die dein Eigentum sind, darfst du behalten.
Muss ich bei einem Gerätetausch auch das Zubehör zurücksenden?
Nein. Sende dein altes Gerät erst zurück, wenn du dein neues Gerät erhalten und eingerichtet hast. Schicke anschließend nur das ausgetauschte Gerät zurück. Das Zubehör behältst du und verwendest es mit deinem neuen Gerät weiter.
Wie lange habe ich Zeit, meine Sky Geräte zurückzusenden?
- Nach einem Gerätetausch oder einer Kündigung musst du deine Sky Leihgeräte innerhalb von 14 Tagen zurücksenden.
Bitte beachte: Ein erstellter Retourenschein ist 10 Tage gültig. Ist er abgelaufen, erstelle bitte einen neuen Retourenschein.
Wie lange dauert es, bis meine Rücksendung erfasst wird?
- In der Regel dauert es etwa 2 Wochen ab der Einlieferung bei DHL, bis deine Rücksendung bei uns im System erfasst ist.
- Bewahre deinen DHL Einlieferungsbeleg mit der Sendungsnummer auf, bis die Rücksendung erfasst wurde.
Warum habe ich eine Erinnerung oder Mahnung zur Geräterücksendung erhalten?
- Wenn deine Rücksendung noch nicht bei Sky erfasst wurde, kann es vorkommen, dass du eine Erinnerung erhältst, obwohl du dein Paket bereits abgeschickt hast.
- Bewahre deshalb deinen DHL Einlieferungsbeleg mit der Sendungsnummer auf.
- Werden Sky Leihgeräte nicht zurückgesendet, können sie in Rechnung gestellt werden.
Was kann ich tun, wenn meine Rücksendung nach 2 Wochen noch nicht erfasst wurde?
- Sind seit der Einlieferung bei DHL bereits 2 Wochen vergangen und deine Rücksendung wurde noch nicht erfasst, melde dich bitte über unseren Chat oder Messenger bei uns.
- Halte deine Sendungsnummer vom DHL Einlieferungsbeleg bereit, damit wir deine Rücksendung prüfen können.
Was kann ich tun, wenn ich trotz Rücksendung eine Mahnung erhalten habe?
- Hast du deine Geräte bereits zurückgesendet und trotzdem eine Mahnung erhalten, melde dich bitte über unseren Chat oder Messenger bei uns.
- Halte deine Sendungsnummer bereit, damit wir deine Rücksendung nachvollziehen können.
Was passiert, wenn mein Paket bei DHL verloren geht?
- Bewahre deinen DHL Einlieferungsbeleg auf, bis deine Rücksendung bei Sky erfasst wurde.
- Kommt dein Paket nicht bei uns an, melde dich bitte mit deiner Sendungsnummer über unseren Chat oder Messenger. Wir prüfen den Vorgang für dich.
