Freischaltung der Smartcard
Eine fehlende Freischaltung kann viele Gründe haben. Führe die folgenden Schritte durch, wenn dir einer der Hinweise angezeigt wird
- "Deine Smartcard ist nicht freigeschaltet“ gefolgt von unterschiedlichen Hinweisnummern wie 12010 / 12020 / 12030 / 12040 / 12060
- "Dafür bist du nicht freigeschaltet. [12082] Der gewünschte Inhalt ist nicht in deinem Paket enthalten. Falls es sich um einen Inhalt von Sky handelt, kannst du ihn jederzeit unter "Mein Sky > Mein Abo > Mein Abo erweitern" ergänzen.
Nutzt du Sky zum ersten Mal oder hast du kürzlich ein neues Gerät bzw. eine neue Smartcard erhalten? Dann prüfe bitte, ob die Smartcard korrekt eingesetzt ist und ob du nach einem Tausch das neue Gerät sowie die neue Smartcard verwendest. Nur so kann die Freischaltung erfolgreich erfolgen.
Verbinde deinen Sky Q Receiver außerdem mit dem Internet. Bei einer neuen oder getauschten Smartcard wird beim Start des Receivers automatisch ein Freischaltsignal gesendet. Zusätzlich stehen dir mit einer Internetverbindung alle Funktionen des Sky Q Receivers zur Verfügung.
Hinweis: Wenn deine Smartcard nicht funktioniert, kann das auch an einer offenen Zahlung liegen. Ob das bei dir der Fall ist, prüfst du ganz einfach in "Mein Sky". Dort findest du auch Informationen zu deinem aktuellen Zahlungsstatus
1. Prüfe, ob deine Smartcard richtig steckt
Solltest du Sky das erste Mal nutzen oder kürzlich ein neues Gerät erhalten haben, bitten wir dich noch mal sicher zu gehen, dass die Smartcard richtig steckt und dass du nach einem Tausch sowohl das neue Gerät als auch falls erhalten die neue Smartcard nutzt, nur dann kann dich das Signal für die Freischaltung auch erreichen.
2. Prüfe die Senderverfügbarkeit
Einige Sky Sender sind freigeschaltet und andere nicht? Welche Sender du genau empfängst, ist von deinen gewählten Paketen und deinem Kabelnetzbetreiber abhängig. Daher bitten wir dich in unserer Sky Paket- und Senderübersicht zu prüfen, ob der Sender in deiner Konstellation verfügbar ist.
Hinweis: Sender, die in dieser Übersicht nicht aufgeführt werden, stammen nicht von Sky und müssen gegebenenfalls über einen Drittanbieter abonniert werden.
Private Sender in HD
Sollte eine fehlende Freischaltung beim Empfang von Privatsendern in HD auftreten, bitten wir dich, die Hilfeseiten unter HD+ zu beachten.
Ausländische Sender
Für die Freischaltung ausländischer Sender ist Sky nicht zuständig.
Beachte: Wird ein ausländischer Sender verschlüsselt übertragen (z.B. ORF über Satellit), ist ein Empfang in Deutschland nicht möglich.
3. Sender 100 einschalten
Schalte bitte den Sender Sky Showcase (Sendeplatz 100 auf Sky Q) ein.
TIPP: Verbinde deinen Receiver mit dem Internet, so kannst du die Wartezeit verringern.
4. Freischaltung
Hier kannst du dir eine Freischaltung an deine Smartcard versenden.
Tipp:
Dein Receiver aktualisiert im Stand-by-Modus automatisch jede Nacht alle Daten (Voreinstellung) für einen störungsfreien Empfang deiner abonnierten Sender. Trenne daher den Receiver in dieser Zeit nicht vom Stromnetz.
Falls alle vorangegangenen Schritte nicht zu einer Lösung geführt haben, kontaktiere uns bitte über den Chat, um weitere Hilfe von unseren Experten zu erhalten.
