Freischaltung der Smartcard
Smartcard nicht freigeschaltet
Wenn auf deinem Sky Q Receiver eine der folgenden Meldungen erscheint, ist deine Smartcard möglicherweise nicht freigeschaltet oder der gewünschte Sender ist nicht Bestandteil deines Abonnements:
- Deine Smartcard ist nicht freigeschaltet.
- Hinweis 12010
- Hinweis 12020
- Hinweis 12030
- Hinweis 12040
- Hinweis 12060
- Dafür bist du nicht freigeschaltet. [12082] Der gewünschte Inhalt ist nicht in deinem Paket enthalten.
Das Wichtigste auf einen Blick
- Smartcard korrekt eingesteckt?
- Richtige Smartcard und passendes Gerät in Verwendung?
- Sender in deinem gebuchten Paket enthalten?
- Sky Q Receiver mit dem Internet verbunden?
- Keine offene Zahlung vorhanden?
- Sender 100 eingeschaltet und auf die Freischaltung gewartet?
Wenn das Problem danach weiterhin besteht, fordere eine neue Freischaltung an.
Das kannst du tun
1. Smartcard prüfen
Stelle sicher, dass deine Smartcard korrekt im Sky Q Receiver steckt.
Wenn du Sky erstmals nutzt oder kürzlich ein neues Gerät oder eine neue Smartcard erhalten hast, prüfe bitte zusätzlich:
- Verwendest du die neue Smartcard?
- Verwendest du den dazugehörigen Sky Q Receiver?
Nur wenn Smartcard und Gerät zusammen verwendet werden, kann die Freischaltung erfolgreich durchgeführt werden.
2. Verfügbarkeit des Senders prüfen
Prüfe, ob der betroffene Sender Bestandteil deines Sky Abonnements ist und über deinen Empfangsweg empfangen werden kann.
Die verfügbaren Sender hängen unter anderem ab von:
- deinem gebuchten Sky Paket
- deinem Empfangsweg
- deinem Kabelnetzbetreiber
Sender, die nicht in der Sky Paket- und Senderübersicht aufgeführt sind, werden möglicherweise von einem Drittanbieter bereitgestellt und müssen dort separat abonniert werden.
Private HD-Sender
Deutschland
Betrifft die Meldung einen privaten HD-Sender, informiere dich bitte bei HD+.
Österreich
Betrifft die Meldung einen privaten HD-Sender, informiere dich bitte bei HD Austria.
Ausländische Sender
Für die Freischaltung ausländischer Sender ist Sky nicht zuständig.
3. Sky Q Receiver mit dem Internet verbinden
Verbinde deinen Sky Q Receiver mit dem Internet.
Bei einer neuen oder getauschten Smartcard wird beim Start des Sky Q Receivers automatisch ein Freischaltsignal an die Smartcard gesendet.
Eine Internetverbindung ist außerdem erforderlich, damit du alle Funktionen deines Sky Q Receivers nutzen kannst. Weitere Informationen findest du hier unter Sky Q mit dem Internet verbinden.
Tipp: Eine bestehende Internetverbindung kann die Wartezeit bis zur Freischaltung verkürzen.
4. Zahlungsstatus prüfen
Eine Smartcard kann bei offenen Zahlungen vorübergehend gesperrt werden.
Prüfe deshalb deinen Zahlungsstatus im Bereich Mein Sky.
5. Sender 100 einschalten
Schalte auf Sender 100 und lasse den Sender eingeschaltet.
Deutschland
- Sky Showcase
Österreich
- Sky Showcase HD
Warte anschließend einige Zeit, damit die Freischaltung verarbeitet werden kann.
6. Neue Freischaltung anfordern
Wenn die vorherigen Schritte nicht geholfen haben, fordere eine neue Freischaltung für deine Smartcard an.
Hinweis 12082: Inhalt nicht im Paket enthalten
Der Hinweis 12082 bedeutet, dass der gewünschte Inhalt nicht Bestandteil deines aktuellen Abonnements ist.
Handelt es sich um einen Sky Inhalt, kannst du dein Paket unter Mein Sky > Mein Abo > Mein Abo erweitern anpassen.
Deine Fragen – Unsere Antworten
Warum ist meine Smartcard nicht freigeschaltet?
Mögliche Ursachen sind:
- Smartcard nicht korrekt eingesteckt
- Neue Smartcard noch nicht aktiviert
- Receiver nicht mit dem Internet verbunden
- Offene Zahlung
- Technische Verzögerung bei der Freischaltung
Wie lange dauert die Freischaltung?
Die Freischaltung erfolgt in der Regel automatisch. Eine aktive Internetverbindung kann die Bearbeitung beschleunigen.
Warum erscheint Hinweis 12082?
Der gewünschte Inhalt gehört nicht zu deinem aktuellen Sky Paket oder ist für deine Empfangsart nicht verfügbar.
Kann Sky ausländische Sender freischalten?
Nein. Für ausländische Sender ist der jeweilige Anbieter verantwortlich.
