Zwei-Faktor-Authentifizierung erklärt

Herzlich Willkommen im Sky Hilfe Center. Hier findest du alle wichtigen Informationen zur Zwei – Faktor – Authentifizierung bei Sky.

Aktivierung und Verwaltung der Zwei-Faktor-Authentifizierung für Sky Kunden in Deutschland und Österreich

Als Sky-Kunde in Deutschland und Österreich kannst du jetzt von einer zusätzlichen Schutzmaßnahme für deinen digitalen Login profitieren. Mit der Zwei-Faktor-Authentifizierung sicherst du deine persönlichen Daten und dein Konto noch besser ab. Diese Funktion stellt sicher, dass nur du Zugriff auf deine Sky-Dienste hast und erhöht somit die Sicherheit deines Kontos.

Doppelte Sicherheit: So funktioniert die Zwei-Faktor-Authentifizierung

1. Aktivierung:

Bestätige deine E-Mail-Adresse per DOI (Double Opt-In).
Richte die Zwei-Faktor-Authentifizierung auf eine mobile Telefonnummer ein.
Um die Zwei-Faktor-Authentifizierung zu aktivieren, musst du deine Telefonnummer mit einem sechsstelligen Code verifizieren.

2. Anmeldung:

Nach Aktivierung erhältst du bei jedem Login einen 6-stelligen Code an deine E-Mail-Adresse oder Telefonnummer.
Gib zuerst dein Passwort und dann den 6-stelligen Code ein.

3. Deaktivierung:

Deaktiviere die Zwei-Faktor-Authentifizierung jederzeit im Mein Sky Bereich.
Du erhältst eine Bestätigung per E-Mail.
Falls du keinen Zugriff auf den Hauptkanal hast, kann der Code an einen Fallback-Kanal gesendet werden.

Wichtige Hinweise und Sicherheit:

Thema	Beschreibung
Fehlerhafte Eingabe des Zwei-Faktor-Codes	Bei fünf aufeinanderfolgenden falschen Eingaben des 6-stelligen Codes wird der Zugang zur Zwei-Faktor-Authentifizierung für 15 Minuten gesperrt.
Änderung der E-Mail Adresse	Die E-Mail-Adresse kann weiterhin geändert werden. Nach erfolgreicher Bestätigung (DOI) wird sie auch für die Zwei-Faktor-Authentifizierung verwendet.
Änderung der Telefonnummer	Eine neue Telefonnummer muss ebenfalls über die Zwei-Faktor-Authentifizierung bestätigt werden, um den Mechanismus weiterhin nutzen zu können.
Änderung der Telefonnummer durch Berater	Wenn dein Berater deine Telefonnummer ändert, wird die Zwei-Faktor-Authentifizierung automatisch deaktiviert. Du erhältst eine E-Mail-Benachrichtigung.

Wichtige Fragen und Antworten zur Zwei-Faktor-Authentifizierung

1. Kann ich den Kanal für die Zwei-Faktor-Authentifizierung -Code ändern?

Ja, du kannst zwischen E-Mail und mobilem Telefon wählen. Die E-Mail ist der standardmäßige Hauptkanal, aber du kannst im Mein Sky-Bereich auch die mobile Telefonnummer als Hauptkanal festlegen.

2. Was passiert, wenn ich den Code fünfmal falsch eingebe?

Wenn du fünfmal hintereinander den falschen Code eingibst, wird dein Konto aus Sicherheitsgründen für 15 Minuten gesperrt. Danach kannst du es erneut versuchen.

3. Wie kann ich die Zwei-Faktor-Authentifizierung deaktivieren?

Die Zwei-Faktor-Authentifizierung kannst du jederzeit in deinem Mein Sky-Bereich deaktivieren. Nach der Deaktivierung erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail.

4. Was passiert, wenn ich keinen Zugriff mehr auf meine E-Mail-Adresse oder Telefonnummer habe?

Falls du keinen Zugriff mehr auf deinen Hauptkanal (E-Mail oder Telefonnummer) hast, kannst du den 6-stelligen Code an einen alternativen Kanal (z.B. eine andere E-Mail-Adresse oder Telefonnummer) senden lassen.

5. Was passiert, wenn ich meine E-Mail-Adresse ändere?

Wenn du deine E-Mail-Adresse änderst, wird diese auch für die Zwei-Faktor-Authentifizierung genutzt. Du musst deine neue E-Mail-Adresse durch DOI bestätigen, um die Änderung für die Zwei-Faktor-Authentifizierung zu aktivieren.

6. Was passiert, wenn ich meine Telefonnummer ändere?

Wenn du eine neue Telefonnummer hast, musst du diese ebenfalls über die Zwei-Faktor-Authentifizierung bestätigen, um weiterhin den Zwei-Faktor-Authentifizierung -Mechanismus zu nutzen. Bei Änderungen durch einen Berater wird die Zwei-Faktor-Authentifizierung automatisch deaktiviert, und du wirst per E-Mail benachrichtigt.

7. Was passiert, wenn mein Berater meine Telefonnummer ändert?

Falls dein Berater deine Telefonnummer ändert, wird die Zwei-Faktor-Authentifizierung deaktiviert. Du erhältst darüber eine E-Mail-Benachrichtigung.

8. Kann der Kundenservice die Zwei-Faktor-Authentifizierung für mich deaktivieren?

Ja, wenn du keinen Zugriff mehr auf deine E-Mail-Adresse oder Telefonnummer hast, kann der Kundenservice die Zwei-Faktor-Authentifizierung für dich deaktivieren.

9. Ist die Zwei-Faktor-Authentifizierung auch für Sky Store, Sky Go oder Sky Sport verfügbar?

Nein, die Zwei-Faktor-Authentifizierung ist nur für den Login auf der Sky.de- oder Sky.at-Website sowie im Webchat erforderlich. Sky Store, Sky Go und Sky Sport sind von der Zwei-Faktor-Authentifizierung ausgenommen.

10. Muss ich die Zwei-Faktor-Authentifizierung verwenden?

Die Nutzung der Zwei-Faktor-Authentifizierung ist optional. Du kannst dich entscheiden, ob du diese zusätzliche Sicherheitsmaßnahme aktivieren möchtest, um deinen Account besser zu schützen.

11. Was soll ich tun, wenn ich meinen 6-stelligen Code nicht erhalte?

Wenn du den 6-stelligen Code nicht erhältst, überprüfe zunächst, ob deine E-Mail-Adresse oder Telefonnummer korrekt hinterlegt ist. Stelle sicher, dass du Zugriff auf den Kanal hast, an den der Code gesendet wird. Überprüfe auch den SPAM-Ordner deines E-Mail Postfaches. Falls das Problem weiterhin besteht, kontaktiere uns im Chat oder Messenger.

Wir hoffen, dass Du hier die Informationen gefunden hast, die Du brauchst. Falls noch Fragen offen sind, kannst Du Dich jederzeit über unseren Chat oder WhatsApp Messenger für Deutschland / WhatsApp Messenger für Österreich an uns wenden. Wir sind gerne für dich da und helfen dir, das Beste aus deinem Sky Produkt herauszuholen.