Hilfe zur Online-Bestellung / FAQ

Fragen zum Sky Programm, Paketen & Preisen

1. Was bietet Sky?
2. Wie erhalte ich Programminformationen zu Sky?
3. Gibt es bei Sky auch hochauflösendes Fernsehen (HDTV)?
4. Was ist Sky Select?
5. Was ist Sky Select+?
6. Stimmt es, dass ich mit dem Digital-Receiver noch andere Programme empfangen kann?

1. Was bietet Sky?
Sky ist das bessere Fernsehen. Unser Angebot umfasst z.Zt. 58 Fernseh-Sender in den Programmpaketen Sky Welt, Fußball Bundesliga, Sport, Film und HD. Wir sind immer bemüht das Programmangebot weiter auszubauen. Zu den Paketen bietet Sky Digital-Receiver als mietfreie Leih-Receiver gegen eine einmalige Aktivierungsgebühr an.
Mehr Informationen zu den Sendern erhalten Sie hier >

2. Wie erhalte ich Programminformationen zu Sky?
Alle für Sky geeigneten Digital-Receiver haben einen elektronischen Programmführer (EPG). Daneben wird das Sky Programm in vielen TV-Zeitschriften ausführlich dargestellt. Wir empfehlen die Programm-Zeitschrift TV Digital bei der Aktivierung gleich für € 1,85 je Ausgabe (inkl. Zustellkosten) mitzubestellen.
Mehr Informationen zur TV Digital erhalten Sie hier >

3. Gibt es bei Sky auch hochauflösendes Fernsehen (HDTV)?
Ja, mit der Zubuchoption Sky HD können Sie hochauflösendes Fernsehen genießen. Zum Empfang benötigen Sie einen als „HD ready“ gekennzeichneten Fernseher und einen HD-Receiver „geeignet für Sky“. Auf Wunsch erhalten Sie bei Sky einen HD-Receiver als mietfreien Leih-Receiver. Die HD Sender erhalten Sie in Kombination mit 1-2 Paketen für nur € 10,- pro Monat, ab 3 Paketen für nur € 5,- pro Monat.
Mehr Informationen zu HD erhalten Sie in unserem großen HD-Special >

4. Was ist Sky Select?
Wenn Sie sich für eines unserer Programmpakete entscheiden, haben Sie automatisch Zugang zum Sky Select-Portal. Hier können Sie jederzeit zusätzlich einzelne Highlights aus Sport, Film oder Erotik gegen Gebühr als Abrufdienst bestellen.
Mehr Informationen zu Sky Select erhalten Sie hier >

5. Was ist Sky Select+?
Wenn Sie sich für Sky in Verbindung mit einem Festplatten-Rekorder entscheiden, erhalten Sie ebenfalls Zugang zu Sky Select+. Dieser „Video-on-Demand-Service“ bietet gegen Gebühr eine Videothek für zu Hause mit einer Auswahl aus täglich bis zu 30 Top-Filmen.

6. Stimmt es, dass ich mit dem Digital-Receiver noch andere Programme empfangen kann?
Ja, neben brillanter Bild- und Tonqualität ermöglicht Ihnen der Digital-Receiver auch den Empfang vieler digitaler Fernseh- und Radioprogramme (z.B. das digitale Bouquet der öffentlich-rechtlichen Sender).

Fragen zu Bestellung, Versand & Installation

1. Gibt es besondere Vorteile wenn ich Pakete kombiniere?
2. Wie lange läuft mein Sky Abonnement?
3. Wie bezahle ich mein Sky Abonnement?
4. Welche Versandkosten fallen für mich an?
5. Wie kann ich kündigen?
6. Gibt es ein Widerrufs- oder Rückgaberecht?
7. Ich wohne im Ausland oder ziehe bald dorthin, kann ich Sky abonnieren?
8. Wann wird das Sky Paket geliefert?
9. Ich bin tagsüber nicht zu Hause. Kann ich mir das Paket auch an eine andere Adresse liefern lassen?
10. Ich möchte Sky abonnieren, habe aber bereits einen Digital-Receiver – geht das?
11. Bietet Sky auch Hilfe bei der Installation an?

1. Gibt es besondere Vorteile wenn ich Pakete kombiniere?
Für eine Kombination aus Sky Welt mit einem Premium-Paket zahlen Sie einen Vorteilspreis von nur € 32,90 monatlich. Für nur € 12,- mehr (= € 44,90) können Sie bereits 2 Premium-Pakete, für weitere € 10,- (= € 54,90) alle 3 Premium-Pakete auswählen. Für die HD Sender zahlen Sie in Kombination mit mindestens einem Paket jeweils nur € 10,- zusätzlich, ab 3 Paketen nur € 5,-. Das gesamte Sky Angebot (inkl. HD Sendern und TV Digital geschenkt) erhalten Sie zu einem Vorteilspreis von nur € 59,90 monatlich.
Mehr Informationen zu den Preisen erhalten Sie hier >

2. Wie lange läuft mein Sky Abonnement?
Bei einem Laufzeitabo abonnieren Sie Sky für mindestens 12 Monate. Sie können Ihr Abo jährlich mit einer Kündigungsfrist von 2 Monaten beenden. Die Kündigung eines Sky Abonnements muss schriftlich erfolgen.

3. Wie bezahle ich mein Sky Abonnement?
Die Abogebühr und die Gebühren für sonstige Dienste werden monatlich von Ihrem Konto eingezogen. Einmalige Gebühren werden zu Abo-Beginn per Nachnahme bezahlt.

4. Welche Versandkosten fallen für mich an?
Für den Versand Ihres Sky Pakets fallen einmalige Kosten in Höhe von € 7,50 an.

5. Wie kann ich kündigen?
Sollten Sie Ihr Sky Abo nicht mehr nutzen wollen, können Sie bis zu 2 Monate vor Ablauf der Vertragslaufzeit schriftlich kündigen. Machen Sie davon keinen Gebrauch, verlängert sich Ihr Abonnement um weitere 12 Monate.

6. Gibt es ein Widerrufs- oder Rückgaberecht?
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 1 Monat widerrufen.

7. Ich wohne im Ausland oder ziehe bald dorthin, kann ich Sky abonnieren?
Wir dürfen unser Programm aus lizenzrechtlichen Gründen nur in Deutschland und Österreich verbreiten.
Bitte haben Sie dafür Verständnis, dass ein Digital-Receiver nicht zum Empfang des Sky Programms außerhalb des offiziellen Verbreitungsgebietes genutzt werden darf.
Zu Sky Österreich geht es hier >

8. Wann wird das Sky Paket geliefert?
In der Regel kommt Ihre Bestellung innerhalb 3-5 Werktagen ganz bequem per Post zu Ihnen nach Hause.

9. Ich bin tagsüber nicht zu Hause. Kann ich mir das Paket auch an eine andere Adresse liefern lassen?
Kein Problem, Sie haben im Bestellformular die Möglichkeit eine eigene Lieferadresse anzugeben.

10. Ich möchte Sky abonnieren, habe aber bereits einen Digital-Receiver – geht das?
Ja, sofern Ihr Receiver als „geeignet für Sky“ bzw. "geeignet für Premiere" gekennzeichnet ist, ist dies problemlos möglich. Sie müssen bei der Bestellung dann lediglich die Receivernummer Ihres Gerätes angeben. Diese 14-stellige Nummer finden Sie auf einem Aufkleber auf der Rück- oder Unterseite Ihres Receivers (meist beginnt diese mit der Nummer 1 oder 2).

11. Bietet Sky auch Hilfe bei der Installation an?
Sky bietet Ihnen zu Ihrer Bestellung professionelle Hilfe bei der Installation an. Mit dem Sky Installationsservice für Ihren Satelliten- oder Kabelanschluss müssen Sie sich dann um nichts mehr kümmern – wir erledigen alles für Sie.
Sie bestellen einfach Ihre gewünschte Leistung bei uns und unser Partner meldet sich dann bei Ihnen, um einen Termin zur Installation auszumachen. Unser Servicepartner liefert Ihnen alle für den Empfang von Sky benötigten Komponenten wie Receiver und Smartcard termingerecht nach Hause und kümmert sich je nach ausgewählter Leistung um die Installation.
Mehr Informationen zum Sky Installationsservice finden Sie hier >

Fragen zu Technik, Receiver & Smartcard

1. Wie kann ich Sky empfangen?
2. Was ist ein Receiver?
3. Was ist eine Smartcard?
4. Wie funktioniert die Receiver-Bereitstellung (Leihe) durch Sky?
5. Ich möchte Sky abonnieren, habe aber bereits einen Digital-Receiver – geht das?
6. Ich habe bereits einen Receiver von meinem Kabelnetz-Betreiber. Kann ich diesen weiterverwenden?
7. Ist die Installation des Receivers schwierig / bietet Sky Hilfe bei der Installation an?
8. In meinem Kabelnetz wird kein digitales Signal eingespeist. Was tun?
9. Kann ich über meinen Kabelanschluss Sky empfangen?

1. Wie kann ich Sky empfangen?
Sie können Sky in Deutschland und Österreich per Kabelanschluss oder Satellit empfangen. Dazu benötigen Sie einen Digital-Receiver, den Ihnen Sky ab einer Kombination von 3 Paketen mietfrei ohne Aktivierungsgebühr bereitstellen kann.

2. Was ist ein Receiver?
Um das Sky Programm empfangen zu können, benötigen Sie ein speziell durch Sky zertifiziertes Empfangsgerät (Receiver) mit dem Gütesiegel "Geeignet für Sky". Diese Receiver verfügen über ein integriertes Zugangssystem, so dass mit diesen Receivern die Sky Smartcards verwendet werden können. Ein „normaler“ Digital-Receiver reicht dafür nicht aus. Je nach Ihrer Empfangsart benötigen Sie ein Modell für Kabel- oder Satellitenempfang. Falls Sie noch keinen Receiver besitzen, stellt Ihnen Sky einen geeigneten HD-Receiver gegen eine einmalige Aktivierungsgebühr mietfrei bereit.

3. Was ist eine Smartcard?
Mit Hilfe der Smartcard erhalten Sie Zugang zum Programm von Sky. Auf ihr sind alle relevanten Informationen zum Empfang Ihres gewählten Programms hinterlegt. Die Smartcard wird Ihnen per Post zugeschickt und muss in den Sky tauglichen Receiver eingesteckt werden.

4. Wie funktioniert die Receiver-Bereitstellung (Leihe) durch Sky?
Durch den von Sky bereitgestellten Receiver sichern Sie sich dauerhaft Sky Empfang, und das ohne Risiko: Auch wenn nach fünf Jahren etwas kaputt geht, erhalten Sie sofort von uns Ersatz, damit Sie nichts von Ihrem Programm verpassen. Bei der Receiver-Leihe berechnen wir lediglich zu Beginn einen einmaligen Betrag (Aktivierungsgebühr) - egal wie lange Sie Kunde bleiben. Buchen Sie mindestens zwei Programm-Paketen reduziert sich die Aktivierungsgebühr.

5. Ich möchte Sky abonnieren, habe aber bereits einen Digital-Receiver – geht das?
Ja, sofern Ihr Receiver als "geeignet für Sky" bzw. "geeignet für Premiere" gekennzeichnet ist, ist dies problemlos möglich. Sie müssen bei der Bestellung dann lediglich die Receiver-Nummer Ihres Gerätes angeben. Diese 14-stellige Nummer finden Sie auf einem Aufkleber auf der Rück- oder Unterseite Ihres Receivers (meist beginnt diese mit der Nummer 1 oder 2).

6. Ich habe bereits einen Receiver von meinem Kabelnetz-Betreiber. Kann ich diesen weiterverwenden?
Sofern Sie Kunde von Kabel Deutschland, Unity Media oder Kabel BW sind, können Sie ihr Gerät in der Regel auch für Sky verwenden. Bitte geben Sie bei der Bestellung die Receiver-Nummer (14-stellig) und eine eventuell vorhandene Smartcard-Nummer an. Dann kann Sky auch auf dieser Smartcard freigeschaltet werden.

7. Ist die Installation des Receivers schwierig / bietet Sky Hilfe bei der Installation an?
Mit Hilfe der Bedienungsanleitung ist die Installation kinderleicht. Zum Anschließen des Receivers an den Fernseher benötigen Sie lediglich ein Scart-Kabel – der Aufwand ist vergleichbar mit dem Anschluss eines DVD-Spielers. Sollten Sie dennoch Unterstützung benötigen, ist unsere Technik-Hotline für Sie da oder sie nutzen unseren Installationsservice:
Mit dem Sky Installationsservice für Ihren Satelliten- oder Kabelanschluss müssen Sie sich dann um nichts mehr kümmern – wir erledigen alles für Sie. Sie bestellen einfach Ihre gewünschte Leistung bei uns und unser Partner meldet sich dann bei Ihnen, um einen Termin zur Installation auszumachen. Unser Servicepartner liefert Ihnen alle für den Empfang von Sky benötigten Komponenten wie Receiver und Smartcard termingerecht nach Hause und kümmert sich je nach ausgewählter Leistung um die Installation.
Mehr Infos zum Sky Installationsservice erhalten Sie hier >

8. In meinem Kabelnetz wird kein digitales Signal eingespeist. Was tun?
Sie können Sky auch über Satellit empfangen. Dafür benötigen Sie eine Satellitenschüssel und ein sogenanntes Universal-LNC.

9. Kann ich über meinen Kabelanschluss Sky empfangen?
Da Sky sein Programmangebot ausschließlich digital sendet, muss ein digitales Signal in Ihr Kabelnetz eingespeist werden. Genauere Informationen dazu erhalten Sie bei Ihrem Vermieter oder direkt bei Ihrem Kabelnetzbetreiber.

Fragen zu HDTV & Innovationen

1. Was ist HDTV?
2. Gibt es bei Sky auch hochauflösendes Fernsehen (HDTV)?
3. Was sind die Inhalte der HD Sender?
4. Was benötige ich um hochauflösendes Fernsehen empfangen zu können?
5. Kann ich das HDTV-Angebot von Sky über Sat und Kabel empfangen?

1. Was ist HDTV?
HDTV ist die Abkürzung für hochauflösendes Fernsehen: Bilder mit sehr scharfen Konturen, satten Farben und enormer Tiefenschärfe.
Mehr Informationen zu HD finden Sie in unserem großen HD-Special >

2. Gibt es bei Sky auch hochauflösendes Fernsehen (HDTV)?
Ja, mit der Zubuchoption Sky HD können Sie hochauflösendes Fernsehen genießen. Zum Empfang benötigen Sie einen als „HD ready“ gekennzeichneten Fernseher und einen HD-Receiver „geeignet für Sky“. Auf Wunsch erhalten Sie bei Sky einen HD-Receiver mietfrei als Leih-Receiver gegen eine einmalige Aktivierungsgebühr. Die HD Sender erhalten Sie in Kombination mit Sky Welt für nur € 10,- pro Monat, ab 3 Paketen für nur € 5,- pro Monat.

3. Was sind die Inhalte der HD Sender?
Erleben Sie Kinofeeling pur mit aktuellen Filmhighlights und preisgekrönten Serien. Dazu Spitzenspiele der Bundesliga, der UEFA Champions League und des DFB-Pokals live – so brillant und detailgenau wie nie zuvor.
Entdecken Sie die Welt mit allen Einzelheiten im Blick: Discovery HD zeigt die packendsten Dokumentationen zu den Themen Wissenschaft und Technik, Tiere und Natur, Reise und Abenteuer sowie Kultur und Lifestyle in faszinierenden Bildern und unglaublich real.
Mehr Informationen zu den Sendern erhalten Sie hier >

4. Was benötige ich um hochauflösendes Fernsehen empfangen zu können?
Standard-Receiver sind nicht HDTV-tauglich. Bitte achten Sie daher beim HD-Receiver auf das Gütesiegel „Geeignet für Sky“, sonst können Sie die Sky HD-Programme nicht empfangen.
Außerdem benötigen Sie Fernsehgeräte oder Projektoren mit dem Logo „HD ready“, denn nur diese  sind geeignet für das hochauflösende Fernsehen (HDTV).

5. Kann ich das HDTV-Angebot von Sky über Sat und Kabel empfangen?
Unser HDTV-Angebot können Sie über Sat und auch in nahezu allen Kabelnetzen empfangen. Es gibt jedoch je nach Kabelnetzbetreiber verschiedene Sender-Einspeisungen. Der Umfang von Sky HD richtet sich bei Satelliten-Empfang und z.B. im Kabelnetz von Kabel BW und Kabel Deutschland nach dem gewählten Abo (Sky Welt: Discovery HD, National Geographic Channel HD, History HD und Eurosport HD; Film Paket: Sky Cinema HD und Disney Cinemagic HD; Sport Paket oder Fußball Bundesliga Paket: Sky Sport HD). Bei Empfang der HD-Inhalte über andere Kabelnetze variieren die HD Sender abhängig vom jeweiligen Kabelnetzbetreiber. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an Ihren Kabel-Anbieter.